よくあるご質問

「3Dセキュア（J/Secure）」の認証ができません。どうすればよいですか？

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J/Secureは、カード番号が「354」「355」「3753」から始まるカードの方が対象です。

※上記以外のカードの方は、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。
J/Secure参加のカード発行会社

認証できない場合は、以下の手順でご確認ください。

各認証方式共通

｜「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示される

会員専用WEBサービス「MyJCB」にご登録ください。
MyJCBに登録するとJ/Secureにも自動登録されます。

※カード番号が354から始まり、券面に「CORPORATE」と表示されているカードをお持ちの方は、下のページからMyJCBの新規登録をしてください。カードの使用者ごとにMyJCBの登録が必要です。

｜「本人認証がキャンセルされました。」と表示される

別のブラウザーや別の端末（パソコン・スマートフォン）に変えて再度お試しください。

｜複数のカードを利用中で、おまとめログイン設定をしている

MyJCBのおまとめログイン設定をしている場合でも、カードごとに設定された認証方式で認証を行う必要があります。

ワンタイムパスワード認証の方

｜「パスワードが確認できませんでした」と表示される

誤ったワンタイムパスワードを入力された場合に表示されます。

入力に誤りがないか再度ご確認ください。

｜ワインタイムパスワードが届かない

ワンタイムパスワードが届かない場合は下のページをご確認ください。
詳しくはこちら

MyJCBアプリ認証の方

｜MyJCBアプリを開いても承認する画面が表示されない

以下に該当していないかご確認下さい。

別のカードでMyJCBアプリにログインしている
複数カードをお持ちの方は、購入に利用したカードでMyJCBアプリにログインしてください。
おまとめログイン設定をしている場合は、トップ画面で利用したカードに切り替えてください。
購入前からMyJCBアプリを起動している場合
購入前にMyJCBアプリを起動していると表示されません。ご利用中のアプリを閉じて再度ログインしてください。
MyJCBアプリ認証の有効期限8分を過ぎている
再度お取引をやり直してください。

いずれにも該当しない場合は、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。

｜認証画面に『「MyJCBアプリ」による承認は現在ご利用できません』と表示される

MyJCBアプリ認証が一時的に利用できない状態です。

時間を置いて再度試していただくか、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。

｜MyJCBアプリをアンインストール（削除）した

MyJCBアプリをアンインストールしても認証方式は「MyJCBアプリ認証」のままです。
次のいずれかの方法で本人認証を行ってください。