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よくあるご質問

  • No : 3799
  • 公開日時 : 2020/08/17 16:56
  • 更新日時 : 2024/03/01 09:50
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本人認証サービス「3Dセキュア(J/Secure)」の認証ができません。どうすればよいですか?

回答

認証できない場合は、以下の手順でご確認ください。
 
※カード番号が「354」「355」「3753」以外で始まるカードの方は、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。
 
STEP1
まず下に該当する項目がないかご確認ください。
  • 「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示される
    J/Secureの利用には、会員専用WEBサービス「MyJCB」への登録が必要です。

     
  •  「本人認証がキャンセルされました。」と表示される
    別のブラウザーや別の端末(パソコン・スマートフォン)、に変えて再度お試しください。
     
  • 複数のカードを利用中で、おまとめログイン設定をしている
    MyJCBのおまとめログイン設定をしている場合でも、カードごとに設定された認証方式で認証を行う必要があります。
     
STEP2
認証方式別に該当する項目がないかご確認ください。

【パスワード認証の方】
  • 「パスワードが確認できませんでした」と表示される
    誤ったパスワードを入力された場合に表示されます。
    J/Secureのパスワードは、「J/Secureワンタイムパスワード」または「MyJCBパスワード」です。ご確認のうえ再度ご入力ください。
    J/Secureのパスワードについて詳しくはこちら
     
  • MyJCBのログインパスワードを新しく登録・変更したばかりの場合
    新しいパスワードを利用できるまでに30分程度の時間がかかる場合があります。しばらくたってからご利用ください。
     
  • (法人会員の場合)法人専用IDのパスワードを入力している
    MyJCBの法人専用IDのパスワードはJ/Secureを利用できません。利用する法人カードのカード使用者専用IDのパスワードをご利用ください。
 
【MyJCBアプリ認証の方】
  • MyJCBアプリを開いても承認する画面が表示されない
    次の(1)~(3)に該当していないかご確認ください。
    該当しない場合は、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。

    (1)別のカードでMyJCBアプリにログインしている
    複数カードをお持ちの方は、購入に利用したカードでMyJCBアプリにログインしてください。おまとめログイン設定をしている場合は、トップ画面で利用したカードに切り替えてください。
    (2)MyJCBアプリを起動中の場合
    購入前にMyJCBアプリを起動していると表示されません。ご利用中のアプリを閉じて、再度ログインしてください。
    (3)MyJCBアプリ認証の有効期限8分を過ぎている
    再度お取引をやり直してください。
     
  • J/Secure認証画面に『「MyJCBアプリ」による承認は現在ご利用できません。』と表示される
    MyJCBアプリ認証が一時的に利用できない状態です。時間を置いて再度試していただくか、以下の手順からMyJCBアプリ認証以外の方法で認証を行ってください。
    (1)「次へ」ボタンを選択
    (2)パスワード入力画面が表示されたら画面の案内に従い「ワンタイムパスワード」または「MyJCBパスワード」を入力
     
  • MyJCBアプリをアンインストール(削除)した
    MyJCBアプリをアンインストールしても認証方式は「MyJCBアプリ認証」のままです。
    次の(1)~(3)いずれかの方法で本人認証を行ってください。
    (1)MyJCBアプリを再度インストールし、MyJCBアプリ認証で本人認証を行う
    (2)MyJCBより認証方式をJ/Secureワンタイムパスワードに変更する
    (3)J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください。」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証を行う

いずれにも該当しない場合は、ご本人様よりカード裏面記載のカード発行会社へお問い合わせください。

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