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「3Dセキュア（J/Secure）」の認証ができないのですが、どうすればよいですか？
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回答
カード番号が「354」「355」「3573」から始まるカードをお持ちの方は、下の事象より対処方法をご確認ください。
上のカード番号以外、または下の事象に該当しない場合は、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。
上のカード番号以外、または下の事象に該当しない場合は、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。
｜「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示される
会員専用WEBサービス「MyJCB」にご登録ください。
MyJCBに登録するとJ/Secureにも自動登録されます。
MyJCBに登録するとJ/Secureにも自動登録されます。
【法人カードをお持ちの方】
| ワンタイムパスワード、MyJCBログインパスワードで認証の場合 |
｜「本人認証がキャンセルされました」と表示される
別のブラウザーや別の端末（パソコン・スマートフォン）に変えて再度お試しください。
｜複数のカードを利用中で、おまとめログイン設定をしている
MyJCBのおまとめログイン設定をしている場合でも、カードごとに設定された認証方式で認証を行う必要があります。
｜「パスワードが確認できませんでした」と表示される
誤ったワンタイムパスワードを入力された場合に表示されます。
入力に誤りがないか再度ご確認ください。
｜ワンタイムパスワードが届かない
｜ワンタイムパスワードが無効になった
J/Secureワンタイムパスワードは配信後10分間、1回限り有効です。
タイムアウトして無効になった場合は、お取引きをやり直してください。
| MyJCBアプリで認証の場合 |
｜MyJCBアプリを開いても承認する画面が表示されない
以下に該当していないかご確認ください。
- 別のカードでMyJCBアプリにログインしている
複数カードをお持ちの方は、購入に利用したカードでMyJCBアプリにログインしてください。
おまとめログイン設定をしている場合は、トップ画面でカードを切り替えてください。
- 購入前からMyJCBアプリを起動している
購入前にMyJCBアプリを起動していると表示されません。アプリを閉じて再度ログインしてください。
- MyJCBアプリ認証の有効期限8分を過ぎている
再度お取引をやり直してください。
いずれにも該当しない場合は、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。
｜「認証画面に『MyJCBアプリ』による承認は現在ご利用できません」と表示される
MyJCBアプリ認証が一時的に利用できない状態です。
時間を置いて再度試していただくか、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。
｜複数のカードを利用中で、おまとめログイン設定をしている
MyJCBのおまとめログイン設定をしている場合でも、カードごとに設定された認証方式で認証を行う必要があります。
｜MyJCBアプリをアンインストール（削除）した
MyJCBアプリをアンインストールしても認証方式は「MyJCBアプリ認証」のままです。
次のいずれかの方法で本人認証を行ってください。
- MyJCBアプリを再度インストールし、本人認証を行う
- WEBブラウザでMyJCBにログインし、認証方式をJ/Secureワンタイムパスワードに変更する
- J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください。」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証を行う