よくあるご質問

JCBカードを紛失してしまったのですが、どうすればいいですか？

カードの紛失・盗難にあった場合は、すぐにご連絡ください。 24時間・年中無休で会員専用WEBサービス「MyJCB」または、お電話で対応します。 ※JCBでは受付できないカードがあります。詳しくは、下の【JCBで受付できないカード例】をご確認ください。 【1】MyJCB・MyJCBアプリ 詳細表示

カードを紛失して再発行すると手数料はかかりますか？その他必要な手続きを教えてください。

カードの紛失・盗難により再発行をした場合の再発行手数料や各種サービスの引継ぎについては下のとおりです。 1.再発行手数料について カードの種類 再発行手数料 ザ・クラス / プラチナ / ゴールド ザ・プレミア / ゴールド / ネクサスカード 無料（※1） 上以外の 詳細表示

JCBカードを紛失してカード番号が変わってしまったのですが、MyJCBは利用できますか？

現在のMyJCB ID・パスワードのまま利用できます。 ただし、新しいカードの発行手続きが完了するまでは、利用できるメニューが制限されます。 ※MyJCB ID・パスワードをお忘れの場合、新しいカードが届き次第、 　下のページより「MyJCB ID照会・パスワード再設定」のお手続きをしてください。 ... 詳細表示

カードの紛失・盗難の連絡後にカードが見つかりましたが、利用できますか？

紛失・盗難のお届けをされたカードは、ご連絡いただいても再度利用することはできません。 再発行されたカードをご利用ください。 詳細表示

ショッピングガード保険はJCBカードで購入した商品を紛失してしまった場合に補償の対象になりますか？

置き忘れまたは紛失に起因する損害は、お支払いの対象とはなりません。 「カード付帯保険」のご案内はこちら 詳細表示

海外でJCBカードの盗難･紛失にあったときは、どこへ連絡すればいいですか？

海外でJCBカードの紛失･盗難にあったときは、最寄りのJCBプラザ、「JCB紛失盗難受付デスク（24時間･年中無休）」へご連絡ください。 諸手続きのほか、お客様の状況に応じて海外専用緊急再発行カード手配など、日本語でサポートいたします。電話番号など詳細については、下記をご参照ください。 ※一部、対象とならない 詳細表示

スマートフォンを機種変更・紛失した場合のJ/Secureワンタイムパスワードの手続きを教えてください。

スマートフォンを機種変更・紛失した場合、J/Secureワンタイムパスワードの手続きは不要です。 メールアドレスまたは携帯電話番号に変更がなければ継続してご利用いただけます。 <関連するよくあるご質問> J/Secureワンタイムパスワードを利用するための登録方法を教えてください。 詳細表示

PASMO機能つきクレジットカードの更新・再発行・退会時における定期券やオートチャージ機能の引き継ぎについて教えてください。

完了まで、旧カードをハサミなどで切断しないでください。万が一、手続き前に旧カードを破棄してしまった場合は、PASMO取扱事業者の駅窓口で紛失に準ずる手続きが必要です。 ※原則、手続きが必要です。 【参考】Tokyo Metro To Me CARDウェブサイト PASMO機能の移替え PASMO 詳細表示

支払い口座の設定・変更方法を教えてください。

支払い口座の設定・変更は、会員専用WEBサービス「MyJCB」からお手続きください。 ※｢名義｣と｢支払い口座｣どちらも変更する場合は、「名義｣を先に変更してください。 名義変更について詳しくはこちら | 手続き方法 MyJCBで手続き可能な金融機関か確認する ※記載のない金融機関に... 詳細表示

偽サイトに個人情報を入力してしまったら、どうしたらいいですか。

万が一、不審メール内のリンク先などの偽サイトにカード番号や暗証番号などの個人情報を入力してしまった場合は、第三者によるカードの不正利用の恐れがあるため、カードの利用停止と差し替えが必要です。 速やかに、JCB紛失盗難受付デスクまでお電話でご連絡ください。 JCB紛失盗難受付デスクはこちら MyJCB 詳細表示