よくあるご質問

お支払い日までに引き落とし口座に入金できなかった場合、どうすればいいですか？

お持ちのカードの発行会社により、お支払い方法が異なります。 カード裏面に記載のカード発行会社を確認いただき、ご選択ください。 ※カード裏面にJCBグループやパートナーカード発行会社の記載がある場合は【2】が該当します。 具体的なJCBグループやパートナーカード発行会社は、下のページをご確認ください。 ... 詳細表示

カードがショッピングで利用できない場合の原因が知りたい。

カードが利用できない理由として、次の原因が考えられます。 ①から順にご確認のうえ、該当する項目を選択し、対処方法をご確認ください。 詳細表示

支払いが遅れた場合、カードはいつから使えますか？

カードの利用再開日 利用再開日は、お支払いされた日やお客様のご利用状況により異なります。 JCBで入金確認後※1、最短で翌日、最長で約定支払日※2の翌月下旬以降※3に利用できます。 例：1/10支払日分を1/28に支払った場合、最短のケースは1/29、最長のケースは2... 詳細表示

利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。

利用覚えのない請求には、不正利用以外にもさまざまな可能性が考えられます。 以下の選択肢をご確認ください。 万が一不正利用の疑いがある場合は、ただちに届け出ください。不正が認められた場合、会員規約に基づき請求を取り消します。 詳しくはこちら 詳細表示

カードを不正利用された場合、どうすればいいですか。

万が一不正利用の疑いがある場合は、ただちに下のページから届け出ください。 詳しくはこちら 不正が認められた場合、会員規約に基づき請求を取り消します。 詳細表示

海外に行っていないのに、覚えのない「海外利用分」の請求があります。これは何の請求ですか？

インターネットを通じたカード利用の場合、「海外利用分」として表示されることがあります。 以下の3点をご確認ください。 ご利用先名称の前後に日本国内の連絡先が表示されている場合があります。 表示されている場合は、直接問い合わせると解決することがあります。 【例】 ご利用店名が「ABC0570-***... 詳細表示

毎月10日の支払い日・毎月15日の締め日を変更できますか？

毎月の支払い日・締め日は変更できません。 毎月15日に締め切り、翌月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）のお支払いとなります。 10日より前に支払いたい場合 カード利用分を10日より前にお支払いできます。 下のページをご確認ください。 詳しくはこちら 10日の支払い日に入金が... 詳細表示

磁気不良・破損によるカードの再発行方法を教えてください。

カードの磁気不良や破損、ICチップ不具合による再発行は、会員専用WEBサービス「MyJCB」で手続きできます。 ※家族カード・パートナーカードの再発行は、本会員様のIDでログインしてお手続きください。 ※下のカードはMyJCBから手続きできません。カード裏面に記載のカード発行会社までお問い合わせください。... 詳細表示

カードを紛失して再発行すると手数料はかかりますか？その他必要な手続きを教えてください。

カードの紛失・盗難により再発行をした場合の再発行手数料や各種サービスの引継ぎについては下のとおりです。 1.再発行手数料について カードの種類 再発行手数料 ザ・クラス / プラチナ / ゴールド ザ・プレミア / ゴールド / ネクサスカード 無料（※1） 上以外のク... 詳細表示

クイックペイが利用できませんでした。理由を教えてください。

QUICPay(クイックペイ)™が利用できない原因として、以下の事由が考えられます。 ｜店頭での操作ミス 他の電子マネーによる決済と誤操作してしまった可能性があります。 ｜タッチする時間が短かった 通信環境によっては完了するまでに数秒～最大1分ほどかかる場合があります。 端末が青点滅から緑（青）... 詳細表示