よくあるご質問

お支払い日までに引き落とし口座に入金できなかった場合、どうすればいいですか？

お持ちのカードの発行会社により、お支払い方法が異なります。 カード裏面に記載のカード発行会社を確認いただき、選択ください。 詳細表示

支払いが遅れてしまいましたが、カードはいつから利用できますか？

毎月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）の支払い日から20日以内にお支払い（お振替またはお振込）された場合、JCBにて入金確認をした翌日からカード利用ができます。 ※JCBで入金確認ができるのはお支払い日から3～4営業日後となります。 また、お支払い後もご利用金額や内容により、ご利用を一部制限する場合が... 詳細表示

カードが利用できません。理由を教えてください。

カードが利用できない原因として、カードのご利用可能額を超過している、お支払日にお引き落としができなかった、 などの原因が考えられます。該当項目を選択し、対処方法をご確認ください。 詳細表示

クイックペイが利用できませんでした。どうしたらよいですか？

QUICPay(クイックペイ)TMが利用できない原因として、次の事由が考えられます。 【1】店頭での操作ミス 他の電子マネーによる決済と誤操作してしまった可能性があります。 【2】タッチする時間が短かった 通信環境によっては完了するまでに数秒～最大1分ほどかかる場合がありま... 詳細表示

利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。

次の【1】～【5】の事例をご確認ください。 該当しない場合は、ご本人様より、カード裏面に記載のカード発行会社までお電話でご連絡ください。 なお、利用覚えのない請求が不正利用と認められた場合、請求を取り消しいたしますのでご安心ください。 二重請求の場合はこちら 返金・キャンセルについては... 詳細表示

カードを再発行してほしい（磁気が弱くなった・割れてしまった）

磁気不良や破損によるカードの再発行は、会員専用WEBサービス「MyJCB」で承ります。 再発行のお手続きはこちら 新しいカードは、1週間から10日ほどでお送りします。 ※お持ちのカードの種類により利用できない場合があります。その場合は、カード裏面に記載のカード発行会社までご本人様よりご連絡ください。... 詳細表示

JCBカードを紛失してしまったのですが、どうすればいいですか？

JCB紛失盗難受付デスクまでご連絡ください。 カードの機能を停止し、カードの再発行についてご案内します。 JCB紛失盗難受付デスクはこちら ※一部、JCB紛失盗難受付デスクで案内できないカードがあります。 【JCB紛失盗難受付デスクで案内できないカード例】 次のカード発行会社のカードをお持ちの方... 詳細表示

カードを不正使用されたら、どうすればよいですか？

万が一、カードの不正使用に遭われた場合は、速やかにカード裏面に記載のカード発行会社までご連絡ください。 調査の結果、規約違反や故意・過失がなく第三者による不正使用と判断した場合、請求を取り消します。 ※不正使用された内容が非対面利用（インターネットショッピング等、カードを提示しない利用）の場合、郵送または... 詳細表示

キャッシング（リボ払い・１回払い）が利用できませんでした。なぜですか？

キャッシングリボ払い・キャッシング1回払いが利用できなかった原因として、次の理由が考えられます。 該当項目を選択して内容をご確認ください。 ※キャッシングは一部の提携カードや法人カードは利用できません。 詳細表示

海外に行っていないのに、海外から利用覚えのない請求があがっている。これは何の請求ですか？

インターネットを通じて有料の画像を閲覧したり、セキュリティソフトをダウンロードした場合のサービスの請求であるケースが多いようです。 サイト運営会社の多くがアメリカなどの海外にあるため、海外でのご利用分としてカードご利用代金明細上に表示されます。 インターネットでカード番号を入力した覚えがないか、Eメールで決済... 詳細表示