よくあるご質問

「融資ご利用内容のお知らせ」の発送を停止したい。

会員専用WEBサービス「MyJCB」で「融資ご利用内容のお知らせ」WEB確認サービスにご登録ください。 登録すると書面(はがき)の送付を停止します。 【登録手順】 MyJCBにログイン トップ画面上部のメニューより「リボ・分割払い＆キャッシング」を選択 「融資ご利用内容のWEB確認サービ... 詳細表示

お支払い日までに引き落とし口座に入金できなかった場合、どうすればいいですか？

.トップ画面上部のメニューより「カードご利用状況」を選択 3.「お支払い状況の照会」を選択 お電話（自動音声）での登録方法 カードまたはご利用代金明細書をご用意のうえ、カード会員ご本人様よりご連絡ください。 電話番号：06-6944-2222（24時間・年中無休） （2）入金する 登録した入金予定日 詳細表示

家族カードでもMyJCBを利用できますか？

家族カードも会員専用WEBサービス「MyJCB」の登録・利用ができます。 【家族カードで利用できるMyJCBのサービス例】 暗証番号照会（※1） カードご利用代金明細照会（※1） お支払い方法変更（※1） キャンペーン登録・参加状況の照会（※1） ご利用可能額照会 ポイントサービスの照会・申込 詳細表示

カードの「ご利用残高」と「お支払い金額合計」が合わないのはなぜですか？

会員専用WEBサービス「MyJCB」で確認できる「ご利用残高」は、カードを利用された時点で反映しますが、「お支払い金額合計」は、ご利用先から売上データがJCBに到着した時点で反映します。 そのため、一時的に「ご利用残高」と「お支払い金額合計」が合わない場合があります。 お日にちをあけて再度ご確認ください。 詳細表示

J/Secure（本人認証サービス）の認証画面で、ご利用金額に「JPY1」「USD1」等が表示されます。

加盟店（ご利用店）が会員様のカードが有効かどうかをカード会社に確認する際に少額（「JPY 1」「USD 1」等※）が表示されることがあります。 実際に請求することはありませんので、そのままJ/Secure本人認証を続行して問題ありません。 ※表示される金額・通貨は加盟店によって異なります。 （例） ... 詳細表示

海外やインターネットでの利用分の利用日・支払い日が違うのはなぜですか？

海外やインターネットでの利用時は、精算処理を行う国や地域の時間が利用日として適用されるため、時差の関係で利用日が前後する場合があります。 そのため、日本時間の16日に利用しても時差により15日が利用日となり、支払いが1ヵ月早まることがあります。 ※JCBカードのご利用代金は、毎月15日に締め切り、翌月10... 詳細表示

海外に行っていないのに、海外から利用覚えのない請求があがっている。これは何の請求ですか？

インターネットでご利用した場合、「海外利用分」として表示されることがあります。 ご利用先名称の前後に日本国内の連絡先が表示されている場合は、直接問い合わせると解決することがあります。 【例】 ご利用店名が「ABC0570-***-***」などと表示されている場合、0570-***-***の部分が電話番号... 詳細表示

カードを不正利用された場合の連絡先を教えてください。

インターネットで「カードご利用代金明細」が通知されてから、60日以内にご連絡ください。 ※カードの紛失・盗難による不正使用は、JCBへの届出日の60日前から補償します。 ※暗証番号が使用された場合や、会員の家族・同居人など会員の関係者による利用の場合等、補償の対象とならないケースがあります。 ※カード番号が「354」「355 詳細表示

本会員が亡くなった場合、どのような対応が必要ですか？

(*1)やお電話などでご連絡します。 (*1） ご利用内容は、弊社より毎月送付するカードご利用明細書などでご確認ください。 送付先は原則、ご登録の住所に本会員（故人）様宛てとなります。 金融機関からの振替結果により書面の記載内容や発送時期は異なります。 本会員（故人）の方の財産だけでなく、本会員（故人）の方の 詳細表示

本人確認書類を郵送しましたが不備の案内が届きました。どうしたらよいですか？

経過している、有効期間が見えない ・画数の多い文字の「つぶれ」や、略字などの使用により、正しい文字を確認できない ・マイナンバーの通知カードである（顔写真のないマイナンバー通知カードは本人確認書類としてお取り扱いできません） ・公共料金の領収書ではない（通知書や請求書など支払いが証明できないものは本人確認書類として 詳細表示