よくあるご質問

暗証番号は必ず設定されていますか。

カードの入会時に、お客様自身で任意の数字4桁を指定しています。 以下の場合はJCBで自動的に暗証番号を設定し、暗証番号変更通知書で4桁の数字を通知しています。 暗証番号として登録できない番号を指定した場合 例）生年月日の組み合わせ、電話番号（自宅・勤務先・携帯電話）住所地番、すべて同一の数字 申込書に記入... 詳細表示

JCBカードで支払うと、手数料がかかると言われました。

JCBでは加盟店との契約で、手数料の上乗せ行為を禁止しています。 そのような行為を確認した場合は、加盟店に対し事実確認のうえ、是正指導をいたします。 ※海外加盟店については、お客様へのご請求時に加盟店が手数料（サーチャージ）を加算することを国または地域が認めている場合があります。 ※国や地域によっては加盟店... 詳細表示

3Dセキュア（J/Secure）ワンタイムパスワードとは何ですか？

「J/Secure」参加加盟店でインターネットショッピングをする際、お買いものごとに発行される、1回限り有効なパスワードです。 ID・パスワードの漏洩や使いまわしによる「なりすまし被害」の防止に役立ち、高い安全性を確保できます。 J/Secureワンタイムパスワードは、MyJCBにご登録のEメールまたはSMS... 詳細表示

キャッシング（リボ払い・１回払い）が利用できない場合の原因を知りたい。

ご利用手段をお選びください。 ※キャッシングは一部の提携カードや法人カードは利用できません。 詳細表示

JCBカード利用分のキャンセルをしたい場合どうしたらよいですか。

返品等でJCBカード利用分のキャンセルをご希望の場合は、利用された加盟店へ直接ご連絡ください。 ＜関連するご質問＞ JCBカード利用のキャンセル分はいつ返金されますか？ 利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。 詳細表示

免税の払い戻しが返ってこないのですが。

免税の払い戻し【付加価値税（VAT）の返金】時期に関しては、VAT返金処理会社へお問い合わせください。 免税書類の控えに、VAT返金処理会社の名前が記載されていますのでご確認ください。 ※返金まで2～3ヵ月かかる場合があります。3ヵ月を経過しても返金がない場合は、VAT処理会社へお問い合わせください。 ... 詳細表示

「キャッシング振り込みサービス」の利用方法を教えてください。

会員専用WEBサービス「MyJCB」か電話（自動音声）で申し込みできます。 申し込みから最短数十秒でカードご利用代金お支払い口座へお振り込みします。振込手数料は無料です。 【1】会員専用WEBサービス「MyJCB」 MyJCBにログイン 下のボタンからMyJCBにログインしてください。 ログ... 詳細表示

Google ウォレットに追加できるJCBカードについて教えてください。

JCBグループ発行のクレジットカードおよびデビットカード、プリペイドカードを持つお客様は、Google ウォレットにカードを追加することでGoogle Payが利用できます。 ※下のカードはGoogle ウォレットにカードの追加はできません。 ENEOSカードCB（JCB） ペルソナJCBカード ペル... 詳細表示

海外でカードを利用する場合でも暗証番号は必要ですか？

海外でも、ICチップ付きカードでのお買い物や、ATMでキャッシングサービスをご利用の際は暗証番号（PIN：Personal Identification Number）が必要となる場合があります。 国または地域によっては、ICチップ付きカードでの取引が普及しているため、ショッピングであっても暗証番号がないと、カ... 詳細表示

JCBのマークがついていればJCBプラザは利用できますか？

JCBのマークがついているクレジットカード、デビットカードであれば、他社発行のカードであってもJCBプラザ ラウンジ、JCBプラザの各種サービスを利用できます。 ※JCBプリペイドは本サービスの対象外です。 ※本サービスをご利用の際には、クレジットカード、デビットカードをご提示ください。 JCB P... 詳細表示