よくあるご質問

JCBカードで支払うと、手数料がかかると言われました。

JCBでは加盟店との契約で、手数料の上乗せ行為を禁止しています。 万が一そのような行為を確認されましたら、カード裏面に記載のカード発行会社までご連絡ください。加盟店に対し事実を確認のうえ、違反が確認された際は、是正指導いたします。 ※海外加盟店については、お客様へのご請求時に加盟店が手数料（サーチャージ）... 詳細表示

JCBカード利用分のキャンセルをしたい場合どうしたらよいですか。

返品等でJCBカード利用分のキャンセルをご希望の場合は、利用された加盟店へ直接ご連絡ください。 ＜関連するご質問＞ 利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。 詳細表示

Apple Pay・Google Payの1回あたりの利用上限額を教えてください。

Apple Pay・Google Pay™の1回あたりの利用上限額は、下のとおりです。 JCBのタッチ決済 使えるお店 Apple Pay Google Pay タッチ決済マークのお店 上限なし 上限なし QUICPay™（クイックペイ） ... 詳細表示

法人カードでの3Dセキュア（J/Secure）の登録・利用方法を教えてください。

【登録方法】 法人カード（※）で会員専用WEBサービス「MyJCB」の使用者専用IDを登録すると、J/Secureにも自動登録され、J/Secureの本人認証が利用できます。 ※カード番号が354からはじまり、カードに「CORPORATE」と表示されているJCB法人カード 法人カードでのMyJCBの登録... 詳細表示

免税の払い戻しが返ってこないのですが。

免税の払い戻し【付加価値税（VAT）の返金】時期に関しては、VAT返金処理会社へお問い合わせください。 免税書類の控えに、VAT返金処理会社の名前が記載されていますのでご確認ください。 ※返金まで2～3ヵ月かかる場合があります。3ヵ月を経過しても返金がない場合は、VAT処理会社へお問い合わせください。 ... 詳細表示

3Dセキュア（J/Secure）とは何ですか？

3Dセキュア（J/Secure）は、ネットショッピングでの第三者による不正利用を防ぐための「本人認証サービス」です。 J/Secure参加加盟店でのご利用時、必要に応じて本人認証を行います。 ※本人認証サービス「J/Secure」の利用には、会員専用WEBサービス「MyJCB」の登録が必要です。 「J/Se... 詳細表示

スマートフォンを機種変更・紛失した場合の3Dセキュア（J/Secure）の手続きを教えてください。

ワンタイムパスワード認証の方 スマートフォンを機種変更・紛失した場合、J/Secureワンタイムパスワードの手続きは不要です。 メールアドレスまたは携帯電話番号に変更がなければ継続してご利用いただけます。 MyJCBアプリ認証の方 MyJCBアプリをインストールしてください。継... 詳細表示

3Dセキュア（J/Secure）の認証方式の変更方法を教えてください。

【ワンタイムパスワードからMyJCBアプリ認証への変更】 MyJCBアプリから登録できます。 登録手順について詳しくはこちら 【MyJCBアプリ認証からワンタイムパスワードへの変更】 MyJCBアプリまたは、MyJCBのブラウザ版からMyJCBアプリ認証の解除をしてください。 MyJCBアプリ認... 詳細表示

キャッシング（リボ払い・１回払い）が利用できない場合の原因を知りたい。

ご利用手段をお選びください。 ※キャッシングは一部の提携カードや法人カードは利用できません。 詳細表示

3Dセキュア（J/Secure）ワンタイムパスワードの通知先の確認・変更方法を教えてください。

J/Secureワンタイムパスワードの認証方式（EメールまたはSMS）の確認・変更は、会員専用WEBサービス「MyJCB」でできます。 ※家族カード・パートナーカード・法人カードの場合、J/Secureワンタイムパスワードは、Eメール通知となり、SMS通知への変更はできません。 確認・変更方法 ... 詳細表示