よくあるご質問

カードがショッピングで利用できない場合の原因が知りたい。

お持ちのカードや状況について該当するものを選択し、対処方法をご確認ください。 詳細表示

3Dセキュア（J/Secure）の登録方法を教えてください。

お持ちのカードにより回答が異なります。 該当のカード番号を以下から選択してください。 詳細表示

覚えのない「海外ご利用分」という請求があるのですが、何の請求ですか？

オンラインサイトでのカード利用の場合、サイト内の言語表記が日本語であっても、海外でのご利用分としてカードご利用代金明細上に表示されることがあります。 例：月額利用サービス・通販・パソコンのソフトウェア購入等 以下の2点をご確認ください。 ｜確認項目 ご利用先名称の前後に日本国内の連絡先が表示されている... 詳細表示

「3Dセキュア（J/Secure）」の認証ができないのですが、どうすればよいですか？

以下より、当てはまる項目をご確認ください。 詳しくはこちら 詳細表示

セキュリティコードとは何ですか？

JCBカードのセキュリティコードは、カード裏面に印字されている3桁の数字です。 インターネットショッピングの際、セキュリティーを高めるために入力する場合があります。 【JCBナンバーレスカードをお持ちのお客様】 JCBナンバーレスカードにはセキュリティコードの印字はありません。 JCBナンバ... 詳細表示

毎月10日の支払い後、キャッシングの利用可能額はいつ復活しますか？

毎月10日（土・日・祝日の場合は翌営業日）から3～7営業日で反映します。 キャッシングの利用可能額は、JCBが金融機関からお支払いの確認がとれたタイミングで反映します。 お支払いの確認にかかる日数は、お支払い口座に指定の金融機関により異なります。 詳細表示

JCBカード利用のキャンセル分はいつ返金されますか？

キャンセルデータの到着タイミングによっては、ご利用分と相殺されお支払いが発生しない場合と、ご利用分を一度お支払いいただいた後、次回以降のお支払い日に返金する場合があります。 明細への反映時期 ご利用先でキャンセル処理後、JCBへデータが届くまで1〜4週間程度かかる場合があります。 そのため、キャ... 詳細表示

海外でJCBカードを利用した場合の換算日・換算レートを教えてほしい。

海外でJCBカードを利用した場合の日本円への換算日と換算レートは、以下のとおりです。 換算日 JCBが海外の加盟店などに、お客様のご利用代金の支払い処理を行った日が換算日となります。 そのため、実際のカードご利用日とは異なります。 通常、ご利用日から約3～10日後が換算日となります。 換算レート... 詳細表示

3Dセキュア（J/Secure）ワンタイムパスワードの通知先の確認・変更方法を教えてください。

J/Secureワンタイムパスワードの認証方式（EメールまたはSMS）の確認・変更は、会員専用WEBサービス「MyJCB」でできます。 ※家族カード・パートナーカード・一部の法人カードの場合、J/Secureワンタイムパスワードは、Eメール通知となり、SMS通知への変更はできません。 確認・変更方... 詳細表示

カードが磁気不良になる原因を教えてください。

クレジットカードの磁気ストライプやICチップは、破損したり、弱まったりすると利用できなくなる場合がありますので、次の点にご注意ください。 強い磁気を発する物（携帯電話、スマートフォン、テレビ、ラジオ、スピーカー、ハンドバッグや財布等の磁石留め具など）には近づけすぎない キャッシュカードなど、他の磁気ストライプ... 詳細表示