よくあるご質問

海外でJCBカードの盗難･紛失にあったときは、どこへ連絡すればいいですか？

海外でJCBカードの紛失･盗難にあったときは、最寄りのJCBプラザ、「JCB紛失盗難受付デスク（24時間･年中無休）」へご連絡ください。 諸手続きのほか、お客様の状況に応じて海外専用緊急再発行カード手配など、日本語でサポートいたします。電話番号など詳細については、下記をご参照ください。 ※一部、対象とならない... 詳細表示

カードの紛失・盗難の連絡後にカードが見つかりましたが、利用できますか？

紛失・盗難のお届けをされたカードは、ご連絡いただいても再度利用することはできません。 再発行されたカードをご利用ください。 詳細表示

JCBカード利用分のキャンセルをしたい場合どうしたらよいですか。

返品等でJCBカード利用分のキャンセルをご希望の場合は、利用された加盟店へ直接ご連絡ください。 ＜関連するご質問＞ 利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。 詳細表示

カードで購入したものをクーリングオフする場合、どこへ連絡したらいいですか？

クーリングオフはお客様がお店に対して行なう手続きであり、カード会社に申し出をしてカード会社が売上を取り消しすることではありません。 そのため、クーリングオフ期間内に特定記録郵便や簡易書留でお店に通知をしている場合は、カード会社に通知書を送る必要はありません。 なお、クーリングオフをお店に通知した後、お店の対応... 詳細表示

キャッシングリボ払いの毎月の支払い金額を変更できますか？

毎月のお支払い金額は、会員専用WEBサービス「MyJCB」で変更できます。 【申し込み手順】 （こちらからログインすると以下手順4に直接遷移します） MyJCBにログイン 「リボ・分割払い&キャッシング」を選択 「お支払い金額の変更・各種照会」を選択 「毎月のお支払い金額変更」から変更 ... 詳細表示

キャッシング（リボ払い・１回払い）が利用できない場合の原因を知りたい。

ご利用手段をお選びください。 ※キャッシングは一部の提携カードや法人カードは利用できません。 詳細表示

ETCカードの再発行方法を教えてください。

ETCカードの再発行は、MyJCBで手続きできます。 カード表面に以下の記載があるETCカードが対象です。 する～カード ETCスルー ｜再発行手順 下のボタンからMyJCBにログインしてください。 ログイン後、再発行画面が表示されます。 ※新しいカードは、１週間から10... 詳細表示

明細に記載の「JCB　フリーケア・プログラム」とは何ですか？

「JCB　フリーケア・プログラム」は、JCB会員向けの団体契約保険です。 JCBよりお送りしたダイレクトメール、またはお電話で申し込み可能な保険で、主に傷害保険や医療保険を扱っています。 加入時に選ばれたプランにより補償内容が異なるため、保険内容の確認や、加入覚えのない場合は、引受保険会社のチューリッヒ保... 詳細表示

加盟店で金額や時間帯によってカードを利用できない場合があるのはなぜですか？

加盟店との契約で、カード取り扱いの金額・時間帯に制限を設けることは禁止しております。 そのような行為があった場合は、事実確認のうえで加盟店に是正指導を行いますので、カード裏面のカード発行会社までご連絡ください。 詳細表示

同じお店から二重で請求があるのですが、どうしたらいいですか。

はじめに【1】【2】をご確認ください。 いずれでも解決しない場合は【3】に記載の会員専用WEBサービス「MyJCB」からお問い合わせください。 【1】請求が取り消されている可能性 お客様がご利用代金明細を確認された後に、二重請求分が取り消されている場合があります。 同月... 詳細表示