よくあるご質問

パスキー登録時に、本人確認書類を撮影して本人確認を行う方法を教えてください。

パスキーを登録する際に、本人確認書類の撮影による本人確認が求められる場合があります。 運転免許証、マイナンバーカード（個人番号カード）、在留カードのいずれかをご準備のうえ、下の手順を行ってください。 撮影する本人確認書類を選択し、注意事項を確認のうえ「次へ進む」を選択 画面の案内にそって、「本人確認... 詳細表示

秘密の合い言葉を確認・登録・変更したい。

⁠⁠⁠⁠⁠⁠現在設定している「秘密の合い言葉」の答えを確認することはできません。 忘れた場合は、ページ下部の「ワンタイムパスワードによるログイン方法」をご確認ください。 次回以降「秘密の合い言葉」でログインするために、MyJCBログイン後に「秘密の合い言葉」を変更してください。 登録・変更は、会員専用W... 詳細表示

MyJCBアプリの明細カラータグ設定・編集方法を教えてください。

会員専用WEBサービス「MyJCB」アプリのご利用明細画面より設定・編集できます。 明細カラータグの設定・編集手順 MyJCBアプリにログイン MyJCBアプリのダウンロードはこちら ホーム画面内の「〇月お支払い」をタップ カラータグを設定・編集したいご利用先の左のボタンをタ... 詳細表示

【個人カード】カードの再発行や切り替え（アップグレード・ダウングレード）をすると、MyJCB ID･パスワード・パスキーは引き継がれますか？

再発行の場合 旧カードのMyJCB ID･パスワード・パスキーを引き続き利用できます。 切り替えの場合 旧カードのMyJCB ID･パスワード・パスキーを引き続き利用できます。 新カードの発行が確定（申し込み後2～3週間程度）後、MyJCBへ初回ログインの際、次のような案内画面が表... 詳細表示

「認証コード取得回数が上限を超えました」「現在認証できません」と表示され、MyJCBアプリが利用できません。

MyJCBアプリログイン時の本人確認でワンタイムパスワードの発行回数が上限を超えた場合、セキュリティ保持のため、MyJCBアプリの利用は制限されます。 制限されてしまった場合は、画面の指示に従って一定期間あけてご利用ください。 ※制限の解除は、お電話では受付できません。 ※MyJCBのブラウザ版は利用で... 詳細表示

【JCBナンバーレスカード】 MyJCBのID・パスワードがわからない場合、どうしたらいいですか。

JCBナンバーレスカードのMyJCBのID・パスワードがわからない場合は、MyJCBアプリをダウンロードのうえ、下の手順でお手続きください。 カードが届いている場合 MyJCBアプリを開く MyJCBアプリのダウンロードはこちら ログイン画面の「MyJCB IDはお持ちですか？新規... 詳細表示

パスキーの登録ができません。

パスキーが登録できるカード・利用端末（OS）・利用推奨環境（SafariやGoogle Chromeなど）であるかを下のページでご確認ください。 パスキーの登録ボタンが表示されない場合は、登録できません。 推奨環境などの詳細はこちら ※パスキーを登録した端末と別の端末にパスキーを追加登録したい場合は、別の端... 詳細表示

メールアドレス・携帯電話番号が古い情報のため、MyJCBアプリの本人確認でワンタイムパスワードを受け取れません。

MyJCBアプリに初めてログインする場合は、ワンタイムパスワードによる本人確認が必要です。 ワンタイムパスワード送付先のメールアドレス・携帯電話番号が最新の情報ではない場合や誤っている場合は、登録情報を最新化してからご利用ください。 本会員の方 お電話でワンタイムパスワード送付先（携帯電話番号）... 詳細表示

MyJCBに登録しているか確認したい。

会員専用WEBサービス「MyJCB」の登録状況を確認する方法は、あいにくご用意しておりません。 なお、「MyJCB」のご利用にはID・パスワードが必要です。 ID・パスワードがご不明な場合は、再度登録の手続きをお願いします。 MyJCBのご登録はこちら 詳細表示

普段と同じ環境からMyJCBにアクセスしているのに「お客様のMyJCB IDでのアクセスに関するお知らせ」が届いたのはなぜですか。

「お客様のMyJCB IDでのアクセスに関するお知らせ」メールは、普段と同じご利用環境でも以下の場合に送信することがあります。 お使いの端末がCookieを保存できない設定になっている場合 保存されたCookieがブラウザの閲覧履歴削除やウィルス対策ソフト等により削除された場合 「家計簿アプリ」など連携サー... 詳細表示