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よくあるご質問

  • No : 1386
  • 公開日時 : 2023/07/31 11:00

利用覚えのない明細や利用日が異なる明細があります。

利用覚えのない請求には、不正利用以外にもさまざまな可能性が考えられます。
まずは、下より心あたりのある選択肢をご確認ください。
 
 この設問からやり直す
【1】利用先名に覚えがない

回答

お客様自身のご利用の可能性がないか等、まず（1）（2）をご確認ください。
該当しない場合は（3）のWEBからお問い合わせください。

（1）お問い合わせの多いご利用先一覧を確認する
お問い合わせの多いご利用先のサービス内容・お問い合わせ先をご案内しています。
該当するご利用先がないかご確認ください。
お問い合わせの多いご利用先一覧

（2）よくある事例に該当しないか確認する
家族会員のご利用の可能性がないか等、よくある事例をご確認ください。
利用覚えがない場合の「よくある事例」
 
（3）いずれにも該当しない場合（不正利用が疑われる場合）
会員専用WEBサービス「MyJCB」からお問い合わせください。
受付後、2～3週間ほどでお電話で調査結果を回答します。
利用覚えのない請求が不正利用と認められた場合、請求を取り消しますのでご安心ください。
 

（上のボタンからログインすると以下手順5に直接遷移します）
  1. MyJCBにログイン
  2. トップ画面上部のメニュー＞「カードご利用状況」＞「カードご利用代金明細照会」を選択
  3. 「明細を見る」を選択
  4. 画面下部の「利用覚えがない請求がある場合」＞「お問い合わせ」を選択
  5. 「お問い合わせ登録」を選択
  6. 該当する「お問い合わせ内容」を選択
  7. 対象の明細にチェック＞「次へ」を選択
  8. 連絡先を入力＞「確認画面へ」を選択
  9. お問い合わせ内容を確認し、「同意のうえ申請する」を選択

＜ご案内＞
カードのご利用状況や利用できなかった理由をリアルタイムでお知らせする「カードご利用通知」の登録がおすすめです。
詳しくはこちら

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