よくあるご質問

【ご注意ください】2026年2月現在、海外の電話番号からJCBを名乗る不審電話が増加しています。
JCBカードをお持ちかどうかにかかわらず、海外の電話番号からJCBを名乗る不審な電話の着信があった場合は、絶対に個人情報（氏名・生年月日など）を伝えずに電話を切ってください。
留守番電話が残っていた場合も、折り返し連絡しないでください。

｜不審な電話の事例

＜事例：限度額超過や不正利用の案内＞　　2026年2月18日追加　
※限度額超過や不正利用について海外の電話番号で電話することはありません
限度額超過である旨の自動音声が流れ、1を押すよう促される。
1を押すとJCBを名乗る人物につながり、具体的な日付や場所を挙げて、カードが不正利用されていると案内。
その後、実在するJCBの電話番号にも連絡するよう案内したうえで、本人確認として氏名と生年月日を聴取。
カード作成の覚えがないと伝えると、実在する警察署に転送すると案内される。

＜事例：JCBインフォメーションセンターと名乗る電話から規約違反のお知らせ＞
※JCBインフォメーションセンターから海外の電話番号で電話することはありません
「こちらはJCBインフォメーションセンターです。現在ご利用中のクレジットカードにて規約違反が確認されました。詳細については0を押してください。」という自動音声が流れる

＜事例：JCBセキュリティーサポートセンターと名乗る電話から未払いのお知らせ＞
※JCBセキュリティーデスクから海外の電話番号で電話することはありません
「こちらはJCBセキュリティーサポートセンターです。お客様のクレジットカードの請求が未払いになっております。詳細をお聞きしたい方は1を」という自動音声が流れる

＜事例：不正利用のお知らせ＞
※不正利用について海外の電話番号で電話することはありません
「不正利用の可能性があります。詳細の確認は0を押してください。」という自動音声が流れ、0を押すと有人対応となる
 

JCBから次のいずれかの電話番号を使用して、電話する場合があります。