よくあるご質問

ブラウザやOSなどがパスキーに対応していない場合、パスキーを利用できません。
SafariやGoogle Chromeなどの推奨環境で利用してください。
推奨環境などの詳細はこちら

推奨環境でのご利用でログインできない場合は、以下の該当項目を確認してください。

｜ロック画面で認証方法の設定を求められる
利用端末のロックを設定していない可能性があります。ログインしようとしている端末に、「ロック画面の解除方法（生体認証など）」を設定してください。
※設定方法は、端末メーカーのサポートページなどをご確認ください。

｜ログインしたいカードのMyJCB IDが表示されない
パスキーを利用できるアカウントにサインインしていない可能性があります。
パスキーを登録したAppleやGoogleのアカウントなどにサインインしていることを確認してください。
パスキーを未登録の場合は、MyJCBのID・パスワードでログインしたうえで、下のページを参考にしてパスキーを登録してください。
詳しくはこちら 

｜パスキー未登録の端末でのログイン方法がわからない（2次元コードによるログイン方法がわからない）
パスキーが未登録の端末からログインする場合は、「パスキーでログイン」を押した後に表示される2次元コードを、パスキーを登録しているスマートフォンで読み取ってログインしてください。
詳しいログイン方法は下のページをご確認ください。
パスキーが保存されていない端末から、パスキーでログインする方法を知りたい。

｜上の記載事項を確認しても解決しない
端末でパスキーや生体認証などの利用を制限している可能性があります。
端末メーカーのサポートページなどを確認のうえ、設定を変更するか、パスキーや生体認証などが利用できる端末からMyJCBにログインしてください。
※セキュリティキーは利用できません。

パスキーでログインができない場合は、MyJCBに再登録のうえ、MyJCB IDとパスワードでログインしてください。
再登録はこちら 

※Apple、Safariは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
※Google Chrome は、 Google LLC の商標です。