よくあるご質問

カードの不正利用検知を装う内容が多く確認されています。JCBが不審な利用を検知した場合、メール・SMSでご連絡する場合があります。しかし、MyJCBのログインID・パスワード・カード番号・暗証番号等の個人情報の入力をお願いすることは一切ありませんのでご注意ください。

不審な利用を検知したとSMSが届きましたが、本当にJCBから送られたものですか？
「カードご利用内容の確認のお願い」のメールを受け取りましたが、本当にJCBからのメールでしょうか？

なお、メールの差出人情報や署名欄は詐称が可能なため、真正のJCBメールアドレス＜mail@qa.jcb.co.jp等＞や住所・電話番号が表示されているケースもあります。

フィッシングメールの見分け方は下のページをご確認ください。
詳しくはこちら 

過去、お客様からご報告のあったJCBを装った不審メール・SMSの事例をご紹介します。
不審なメールの本文事例はこちら
不審なSMSの事例はこちら 

｜不審なタイトル（件名）事例

【報告されている最新の事例】

以下のような事例が直近で報告されています。該当するメールは、削除してください。なお、個人情報は絶対に入力しないようご注意ください。

• 【重要】3Dセキュア認証 再確認のお願い　　最 新　
• あなたに関する通知　　最 新　
• 【JCBカード】Oki Dokiポイント 有効期限間近のお知らせ　　最 新　
  ※2026年1月にJ-POINTへリニューアルしたため、現在Oki Dokiポイントの有効期限をお知らせすることはありません。

• 【確認必須】ログイン地域に関する情報更新について
• 【重要】地域認証保留中のアカウントについて
• 【不正アクセス防止】ご利用地域の再認証が必要です
• JCBカード 登録情報確認のお願い

｜不審なメールの本文事例

【報告されている最新の事例】

以下のような事例が直近で報告されています。該当するメールは、削除してください。なお、個人情報は絶対に入力しないようご注意ください。

＜事例：お客様情報確認のご案内＞　　2026年7月10日追加　
平素はJCBカードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、JCBカードのセキュリティ強化およびシステム刷新に伴い、
会員専用サービス「MyJCB」にご登録いただいているお客様情報の
最新状態への確認・更新をお願いしております。

つきましては、下記お手続き期限までにお客様情報のご確認をお願いいたします。
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■お手続き内容
お客様情報の再確認および更新 <https:XXXXXXXXXXXXXXXX>

■お手続き期限
　〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 (〇曜日)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
万一、期限内にお手続きを完了いただけない場合、第三者による不正利用を
防止する観点から、一時的にカードのご利用を制限させていただくことが
ございますので、あらかじめご了承ください。

▼MyJCBログイン（お客様情報の更新）
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
※お手続きは数分程度で完了いたします。
※本メールは送信専用のため、返信は受け付けておりません。
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■発行元：株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア

JCB公式サイト：
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Copyright (c) JCB Co., Ltd. All rights reserved.

＜事例：本人確認のご案内＞　　2026年7月7日追加　
いつもJCBカードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社の会員規約およびセキュリティポリシーの改定に伴い、すべてのお客様を対象に定期的なご本人様情報の確認を実施しております。
MyJCBの最新ポリシーに基づき、長期間お客様情報の確認が行われていないため、?在カードのご利用を一時停止しております。本人情報の確認およびセキュリティ設定完了後、カードのご利用を再開いただけます。
【対象カード】
カード番号が「354」「357」「355」のいずれかで始まるJCBカード
【手続有効期限】
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 〇〇:〇〇 まで
大変お手数とは存じますが、以下のボタンよりMyJCBにログインし、最新の登録情報をご確認のうえ、セキュリティ設定的更新を完了させてください。
MyJCB ログイン画面へ
※本確認は、第三者による不正利用やマネーロンダリング防止（AML）の?点から法的に義務付けられているプロセスです。
※一定期間内にご確認いただけない場合、会員資格の失効やカードの完全解約となる可能性がございますのでご注意ください。
発信元：株式会社ジェーシービー
〒107-8686 東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア

＜事例：カード失効のお知らせ＞　　2026年7月7日追加　
JCB MyJCB カード会員サービス
いつもJCBカードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社の不正監視システムにおいて、お客様のカードに異常な取引が検 出されたため、セキュリティ保護の観点からカードを自動的に停止・失効いたしました。
【検出内容】
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 〇〇:〇〇:〇〇、〇〇〇〇〇円の不審な決済が試行されたことを当社システムが検知いたしました。
【対応措置】
上記を踏まえ、ご本人様の資産を保護するため、該当カードを即時利用停止・失効いたしました。
大変お手数をおかけいたしますが、新しいカードを再発行するためには、MyJCBにログインいただき、現在停止中のカード情報（カード番号・有効 期限・セキュリティコード）をご入力のうえ、本人確認を完了させる必要がございます。
手続きが完了し次第、新しいカードを順次発行・ご登 録住所へ郵送いたします。なお、再発行後のカード番号は変更となりますので、あらかじめご了承ください。
MyJCB ログインして再発行手続きへ
※本措置は、お客様の資産を不正利用から守るための緊急対応であり、金融庁が定めるセキュリティガイドラインに基づいて実施しております。
※ご本人様によるお手続きが確認できない場合、新カードの発行が遅延し、通常のご利用に支障をきたす可能性がございます。

＜事例：カード制限解除の最終確認＞　　2026年7月7日追加　
JCBカードご利用者様
お手続きが未完了のため、カード機能は現在制限された状態です。
制限解除には下記手続きの完了が必要です。
【対象カード】カード番号「354」で始まるJCBカード
有効期限:〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 〇〇:〇〇
手続きを再開する
※ セキュリティ確認のため、手続き終了後に電話による本人確認が必要な場合があります。
＜ご注意ください＞
本メールは手続き未完了の方のみに送信していますJCBはメールで個人情報の入力を求めることはありません認証ページは必ず「##」で始まるURLをご確認ください不審なリンクや添付ファイルには絶対にアクセスしないでください
ご不明な点はカスタマーサポートまで：
〇〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇（24時間対応）

＜事例：カード利用制限のお知らせ＞　　2026年7月2日追加　
平素よりJCBカードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お客様のJCBカードに異常が検出されました。ご利用を一時的に制限しております。確認のため、以下の手順に従ってください:

本人確認:セキュリティのため、ご本人確認が必要です。確認手続き:下記のボタンをクリックし、指示に従ってください。

▼確認手続きを進める
https:XXXXXXXXXXXXXXXX

・本更新手続きはセキュリティ強化のため必須です
・お手続きを完了いただかない場合、決済認証に失敗する可能性があります
・お客様の情報保護のため、定期的な確認をお願いしております

ご不明な点がございましたら、JCBカスタマーサービスまでご連絡ください。
本メールの送信アドレスは送信専用となっております。
返信メールでのお問い合わせは承りかねますので、あらかじめご了承願います。
──────────────────────────────────────
■発行元：JCB Webmaster
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア
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Copyright (c) JCB Co., Ltd. All rights reserved.

【過去の事例】

＜事例：SMS認証設定のご案内＞　2026年6月23日追加
平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日以降、ログイン時のご本人様確認にはSMS認証が原則必須となります。
未設定のお客さまにおかれましては、ログイン時にSMS認証の設定が必要となりますので、
必ず期日までにお手続きをお願いいたします。
すでにSMS認証をご利用いただいているお客さまにおかれましては、本ご案内はご放念ください。
SMS認証について
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日より、MyJCBログイン時の本人確認方法としてSMS認証が必須となります。
未設定の場合、ログイン時にSMS認証の設定が求められる場合がございます。
安全にご利用いただくため、事前設定をおすすめいたします。
SMS認証の事前設定はこちら
※リンク先でMyJCBログインが必要です
【未設定のお客さまへ】
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日までに設定いただけない場合、ログイン時にSMS認証が必須となる場合がございます。
一部サービスのご利用に影響が生じる可能性がございます。
安全にご利用いただくため、早めの設定を強くおすすめいたします。
【すでに設定済みのお客さまへ】
追加でのお手続きは不要です。
引き続き安心してサービスをご利用ください。
設定方法などの詳細は以下のリンクよりご確認いただけます。
設定方法などの詳細は、以下のリンクよりご確認いただけます：
セキュリティに関する情報
このメールは送信専用です。返信いただいても回答できません。

＜事例：ポイント有効期限のご案内＞　2026年6月23日追加
平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の大切なポイントをより有効にご活用いただくため、今回ポイントの有効期限に関する重要なお知らせをお送りしております。
JCBカードのご利用を通じて貯まったポイントは、お客様の日々のお支払いへの感謝の証です。しかしながら、一部ポイントにつきましては有効期限が近づいております。
期限を過ぎますと自動的に失効してしまい、せっかく貯めたポイントが無駄になってしまいます。
ぜひお早めにご確認・ご利用いただきますようお願い申し上げます。
■ 対象ポイント明細
〇〇〇〇年〇〇月利用分   〇〇〇〇ポイント
〇〇〇〇年〇〇月利用分   〇〇〇〇ポイント
その他    〇〇〇〇ポイント
期限内にご利用ください
有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効します。失効前にぜひご利用をご検討ください。
ポイント詳細を確認する
ご不明な点がございましたら、JCBカード会員専用ダイヤルまでお問い合わせください。
本メールは自動送信です。返信はご遠慮ください。
? 2026 JCBカード株式会社

＜事例：3Dセキュア再認証のご案内＞　2026年6月9日追加
平素より‌JCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございま‍す。

お客様のカードに紐づく3Dセキュア認証（本人認証サービス・JCB Secur‌e）の‍有‍効期限が‍切れております。
セキュリティ向上の観点‍から、再‌認証をお願いしております。
再認証が行われ‌ない場合、一部のインターネット決済サービス（オンラインショッピング等）がご利用いただけなくなる可能性がございます。
要対応期‍限：〇〇〇〇-〇〇-〇〇
対応内容：3Dセキュア認証（本人認証サービス）の再登録・認証手続き
認証手続きは下記の専用ボタンより認証画面へお進みくださ‌い。
（※セキュリティ保護のため、必ずご自身でブラウザを開き直接アクセ‍スするか、JCB公式アプリからお手続きくだ‌さい）
3Dセキュア認証を‍実行する
⚠️ 本メールに心当たりがない場合‍や、不審な点がある場合は直ちにJCBカー‌ドコールセンターまでご連絡ください。
※ 本メールは送信専用アドレスより配信されています。返信いただいてもご回答できませんのでご了承ください。
□ セキュリティ対策の観点から、不審なメールのリンクを直接クリックせず、JCB公式サイト‍のブックマークまたはJCB公式アプリからアクセスすることを推奨いたします。

株式会社ジェーシービー‍
東京‌都港区南青山‍5丁目1番22号 青山JCBビル
J‍CBイン‌フォメーションセンター（案内窓口）：〇〇〇〇-〇〇-〇〇〇〇（有料）
* 紛失・盗難の‌ご連絡‍は、24時‌間年中無休で承っております。

Copyright © JCB Co., L‍td. All Rights Reserved.

＜事例：カード利用内容確認のご案内＞　2026年5月7日追加　
ご利用内容のご確認

カードをご利用のお客様
平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、お客様のご利用内容について確認が必要な項目がございます。

一部のご利用内容について確認が必要となっております。

●カード種別：クレジットカード
●ご利用金額：〇〇〇〇〇円
●ご利用日：〇〇〇〇-〇〇-〇〇

内容を確認する

期限内にご確認いただけない場合、一部機能が制限される可能性があります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

本メールは自動送信専用です。ご返信には対応しておりません。
©2026 JCB株式会社, All Rights Reserved

＜事例：不審な決済による利用制限のお知らせ＞　2026年5月1日追加
【JCB】不審な決済の検知に伴うアカウント保護措置==================================================
※本メールは、JCBカードの不正利用検知システムより
自動配信されております。
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お客様
いつもJCBカードならびに「MyJCB」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社のセキュリティシステムにおきまして、お客様のクレジットカードに対し、
通常のご利用パターンとは大きく異なる不審な高額決済の試行を検知いたしました。
現在、お客様のカード保護のため、該当の決済を一時的に【保留】とし、
カードのオンライン利用を制限させていただいております。
【検知されたお取引の詳細】
・ご利用日時：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
・ご利用加盟店：〇〇〇〇〇 (海外経由のアクセス)
・ご利用金額：〇〇〇〇〇〇 円
ご自身でのご利用ではない場合、第三者によってカード情報が盗用されている
可能性が極めて高い状態です。
至急、下記の専用ページより「MyJCB」へログインし、決済の【キャンセル手続き】
およびご本人様確認を行ってください。
▼ ご利用確認・決済キャンセル手続きはこちら
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
《！重要事項！》
本メール送信から【24時間以内】にお手続きが完了しない場合、
セキュリティ保護の観点から、上記の保留中の決済が承認（確定）されてしまい、
ご請求対象となってしまう場合がございます。速やかなご対応をお願いいたします。
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株式会社ジェーシービー (JCB Co., Ltd.)
〒107-8686 東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア
■ JCB公式サイト
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＜事例：3Dセキュア強化対応のご案内＞　2026年2月9日追加
JCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
JCBでは、近年増加している第三者による不正利用防止のため、
カード決済時の安全性をさらに高める
「3Dセキュア（本人認証サービス）」の強化を実施しております。
現在、お客様のご利用環境において、
本強化対応に伴う更新手続きが未完了となっております。
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■ 3Dセキュア強化対応のご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
所定のお手続きを完了いただいたお客様には、
感謝特典として「3,000円分 JCBクーポン」を進呈いたします。
・対象内容：3Dセキュア（本人認証）強化更新
・特典内容：3,000円分 JCBクーポン
・所要時間：約1～2分
安全なカード利用環境の維持のため、
下記よりお手続きをお願いいたします。
▼ 3Dセキュア強化・更新手続き
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
※本手続きは、不正利用防止および
より安全なカード決済環境の提供を目的としております。
※「ご利用日時」は日本時間（JST）を基準として表示されます。
※本メールは、JCBより自動配信しております。
※本メールにご返信いただいても、
お問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。
※本件に関するお問い合わせは、
カード裏面に記載の
JCBカード会員様専用お問い合わせ先まで
ご連絡くださいますようお願いいたします。
─────────────────────────────
株式会社ジェーシービー
JCBオンラインサービス（カード会員様専用）

＜事例：クレジット利用のお知らせ＞　2026年1月9日追加
※正しいお知らせメールでは、ご利用先が「 JCBクレジットご利用分（海外利用分）」の場合、他のサイトへのリンクを載せることはありません。

いつもJCBカードをご利用いただきありがとうございます。
ご利用がありましたのでご連絡します。
ご利用日時(日本時間)    〇〇:〇〇:〇〇
ご利用金額    〇〇〇〇円
ご利用先    JCBクレジットご利用分（海外利用分）
加盟店からの売上情報到着前の情報となるため、 実際のご利用金額やご利用先名称と異なる場合があります。
JCB公式サイトはこち
本メールは送信専用です。返信されてもお応えできません。
配信停止?Eメールアドレスの変更は公式サイトよりお手続きください。

｜不審なSMSの事例
以下のような事例が報告されています。該当するSMSは、削除してください。なお、個人情報は絶対に入力しないようご注意ください。

＜事例：支払い処理確認＞　　2025年7月24日追加　
[MyJCB]お客様のご注文の支払い処理に問題が生じています。確認はこちらhttps:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：カード利用停止＞　　2025年7月24日追加　
【JCBカード】ご利用が一時停止されました。[***********]確認急ぎ対応を。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：MyJCB利用停止＞　　2025年7月24日追加　
【MyJCB】ご利用が一時停止されました。[***********]確認急ぎ対応を。 https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：支払処理停止＞　　2025年7月24日追加　
お客様の支払い処理が一時停止されました。本日中の認証完了をお願いします https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：限度額制限＞　　2025年7月24日追加　
セキュリティの問題のため限度額が制限されていますので、本日認証更新を完了してください https:XXXXXXXXXXXXXXXX