よくあるご質問

カードの不正利用検知を装う内容が多く確認されています。JCBが不審な利用を検知した場合、メール・SMSでご連絡する場合があります。しかし、MyJCBのログインID・パスワード・カード番号・暗証番号等の個人情報の入力をお願いすることは一切ありませんのでご注意ください。

不審な利用を検知したとSMSが届きましたが、本当にJCBから送られたものですか？
「カードご利用内容の確認のお願い」のメールを受け取りましたが、本当にJCBからのメールでしょうか？

なお、メールの差出人情報や署名欄は詐称が可能なため、真正のJCBメールアドレス＜mail@qa.jcb.co.jp等＞や住所・電話番号が表示されているケースもあります。

フィッシングメールの見分け方は下のページをご確認ください。
詳しくはこちら 

過去、お客様からご報告のあったJCBを装った不審メール・SMSの事例をご紹介します。
不審なメールの本文事例はこちら
不審なSMSの事例はこちら 

｜タイトル（件名）事例

【報告されている最新の事例】

以下のような事例が直近で報告されています。該当するメールは、削除してください。なお、個人情報は絶対に入力しないようご注意ください。

• 【重要】MyJCB - 不正利用防止のための確認　　最 新　
• 【ご確認のお願い】ご利用状況に関するご案内（JCBカード）　　最 新　
   

• 重要なお知らせ：JCBシステムの安全更新とアップグレードのご案内
• 【緊急特典】提携企業と連携したOki Dokiポイントを今すぐ受け取ろう！
• MyJCBカードのご利用履歴に不正が検出されました
• お客様のJCBカー ド利用制限解除についてのご確認
• 【重要なお知らせ】JCBカード〇〇〇〇年〇月〇日分お振替内容確定のご案内
• MyJCBカードの不正利用に関するセキュリティ対策
• MyJCBカードの不正利用検知に関する重要な通知
• MyJCBアカウントのセキュリティ更新について
• JCBカード再認証手続きのご案内：専用リンクをご確認ください
• JCBカードご利用不可のお知らせ（カード情報入力エラー等）
• 【重要なお知らせ】お客様のJCBカードがロックされています - ご対応ください
• 【重要】JCBカードのご利用制限について：お手続きが必要です
• 【緊急】JCBカードに不審な取引が確認されました。ご確認ください。
• 【緊急】JCBカードのアカウント確認が必要です
• 【緊急対応】JCBカード再認証の手続きを行ってください
• 【重要&必読】JCBカードご利用制限のお知らせ
• 【至急】JCBカードの3Dセキュア認証手続きをお願いします
• 【JCB加盟店／株式会社＊＊＊＊】80％OFF！厳選仏産ワインが2本で2,992円／MyJCB INFO
• JCBカードロック 解除についてのご案内 - 安全を確保するために。
• JCBカードロック解除のためのステップガイド
• JCBカードが一時的にロックされました。
• ◆サービス料金の引き落としに関するお知らせ
• ◆JCBカードの一時停止に関する重要通知
• ＼残りわずか6日／【今すぐワンクリックでポイント獲得！】3,000 Oki Dokiポイントをゲット！／MyJCB Spot Mail
• 今月100名様に5,000ポイントをプレゼント！
• 「JCBからの大切なお知らせ」Oki Dokiポイント特別キャンペーンのご案内 

｜不審なメールの本文事例

【報告されている最新の事例】

以下のような事例が直近で報告されています。該当するメールは、削除してください。なお、個人情報等は絶対に入力しないようご注意ください。
 
＜事例：カード制限のお知らせ＞　　2025年5月14日追加　

平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、お客様のJCBカードのご利用状況について確認が必要となりましたので、ご案内申し上げます。
当社の定期的なセキュリティ検証の結果、お客様のカード情報に関する追加確認が必要であることが判明いたしました。
これに伴い、安全対策の一環として、現在一時的にご利用を制限させていただいております。
つきましては、以下のリンクよりカード情報の確認手続きをお願いいたします。
【カード情報確認ページ】MQUL
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
※ 情報の更新が完了するまで、カードの決済機能は一時的にご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
画質同様に映像と音の専門家・〇〇〇〇の協力のもと、検証を行いました。
ご不明な点やご質問がございましたら、いつでも弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。迅速かつ丁寧に対応させていただきます。
今後ともJCBカードをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
音質は、声色を細部のニュアンスまできれいに再現していて高評価に。地デジ視聴にも臨場感が伴い音の広がりが豊かな高音質。youtubeで音楽視聴した際に歌声が若干シャキシャキとしてしまう点が惜しいポイントでしたが、それでも迫力たっぷりで低音には深みがあり十分に優れた音質といえます。
株式会社ジェーシービーuA
〒107-0033 東京都港区南青山5-1-22
────────────────────
JCB Co., Ltd. 2025 All Rights Reserved.M7kN

＜事例：お支払い口座残高関連の通知＞　　2025年5月14日追加　

〇〇　〇〇  様
カード名称　： 〇〇カード
MyJCBをご利用いただき、ありがとうございます。
お支払い口座の残高を取得できず、お支払い口座残高関連の通知ができない状態です。
口座残高の取得には、金融機関のサイトにてお客様情報の再認証をしていただく必要があります。
お手数おかけしますが、MyJCBにログインの上、「お支払い口座残高」エリアよりお手続きをお願いします。
▼MyJCBへのログインはこちらから▼
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
MyJCBトップ「ご利用明細」＞「お支払い口座残高」エリア
※本Eメールは送信専用です。返信されてもお応えできません。
＜本件に関するお問い合わせ＞
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22
●お問い合わせ→  https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：不正利用防止のための確認＞　　2025年5月14日追加　

お客様の M?yJCB アカウントに、〇〇〇〇年〇月〇日に不正利用の疑いのある活動が検出されました
お客様ご自身による操作か確認をお願いいたします。
※活動詳細※
日時：〇〇〇〇年〇月〇日
内容：異常な取引試行
お手続きはこちら
セキュリティのご注意
3日以内にご対応をお願いいたします。
対応がない場合、アカウントが一時停止されます。
本メールは自動送信専用です。ご返信はご遠慮ください。
JCB株式会社
? 2025 JCB株式会社. All Rights Reserved。
日本クレジット協会の調?によると、2023年のクレジットカード不正利用被害額は?540億円にのぼり、そのうちの?9割を番号盗?による被害が占めています。
その現?を踏まえ、クレジットカード取引にかかわる事業者が?施するべきセキュリティ対策を定めた「クレジットカード・セキュリティガイドライン【5.0版】」において、2025年3月末までに、原則全てのEC加盟?にEMV 3-Dセキュアの導?が求められることになりました。
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
EMV 3-Dセキュアとは
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
オンラインショッピングをより安全に行うための本人認証サービスです。従来のセキュリティーコードなどのカード?報に加えて、デバイス情報やワンタイムパスワードなどを用いて本人確認を行い、なりすましなどの?正利用を防止します。
決済代行会社様⇔?盟店様?でも開発が必要な場合があるので、ご契約の決済代??社様にもお問い合わせください。

＜事例：不審な利用の検知＞　　2025年5月14日追加　

平素よりJCBカードをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、お客様のJCBカードにおいて不審な利用が検知されたため、一部の機能を制限させていただいております。
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
※24時間以内にご確認がない場合、誠に申し訳ございません、お客様の安全の為、アカウントの利用制限をさせていただきますので、予めご了承ください。
(Y と返信してからテキスト メッセージを終了し、テキスト メッセージのアクティベーション リンクを再度開くか、リンクを Safari ブラウザにコピーして開いてください)

【過去の事例】

＜事例：カードご利用状況の確認依頼＞　2025年5月12日追加

いつもJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様において、ご利用状況に関する確認が必要となっております。
サービスの安全性および利便性を保つため、下記より内容のご確認をお願いいたします。
▼ご確認はこちら：
ご利用内容を確認する
■ 対象：JCBオンラインサービスをご利用中のお客様
■ 所要時間：2?3分程度
■ ご確認のお願い：できるだけお早めにご確認ください
■ ご利用環境：スマートフォンでのアクセスを推奨しております
※ セキュリティ保護のため、一部の操作はPC環境に対応しておりません。
──────────────────────
※ 本通知はJCBオンラインサービスをご利用のお客様に自動配信されています。
※ すでにご確認がお済みの場合は、本案内と行き違いの可能性がございます。
※ 詳細は、公式サイトまたは会員サポートまでご確認ください。
? 2025 ?株式会社ジェーシービー（JCB Co., Ltd.）All rights reserved.

＜事例：ワンタイムパスワードのご案内＞　2025年5月1日追加

このたびはMyJCBをご利用いただき、誠にありがとうございます。
MyJCBご利用時におけるご本人様確認のためのワンタイムパスワード（一度だけ使えるパスワード）をご連絡します。
◆MyJCBワンタイムパスワード有効期限
〇〇〇〇/〇〇/〇〇 〇〇:〇〇:〇〇
◆MyJCBワンタイムパスワード
XXXXXX
ご本人様確認画面のワンタイムパスワード入力欄に、上のMyJCBワンタイムパスワードを入力してください。
秘密の合い言葉を未登録または答えを忘れた場合は、MyJCBにログイン後、お客様情報の変更メニューより秘密の合い言葉の登録をお願いします。
なお、このMyJCBワンタイムパスワードの入力により、MyJCBのパスワードが変更されることはありません。
※偽サイトへの入力にご注意ください。
※本メール記載のMyJCBワンタイムパスワードには有効期限が設定されています。上の有効期限を経過した場合は、再度MyJCBワンタイムパスワードの発行手続きをしてください。
※ワンタイムパスワード発行後、ログインされない状態で当社規定回数を超えて繰り返しワンタイムパスワードが発行された場合、当該MyJCB IDの利用は停止されます。その場合は、MyJCB新規登録・ID確認画面でMyJCB IDを再登録してください。
※本メールの送信アドレスは自動送信専用です。直接返信されても対応はできません。
※本メールに心当たりのない方、お問い合わせをご希望の方は、以下までご連絡ください。
＜本件に関するお問い合わせ＞
354または355から始まるカードをお持ちの方
JCBインフォメーションセンター
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
3573から始まるカードをお持ちの方
JCBデビットカードデスク
https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：特別優待キャンペーン＞　2025年4月23日追加

○○様
いつもJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
JCBでは、日頃のご愛顧に感謝の気持ちを込め、?
対象の会員様へ最大15,000円分のご利用サポート（特別優待）を進呈するキャンペーンを実施中です。
▼詳細のご確認はこちら?
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
【特典概要】?
・お申し込み完了で最大15,000円分のサポート還元?
・MyJCBからの簡単申請で手続き完了?
・申請完了後、翌月のご利用明細へ自動反映
【ご注意事項】?
・本特典は一部の会員様限定となっております?
・申込期間終了後の対応はいたしかねますのでご了承ください?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━?
株式会社ジェーシービー?
東京都港区南青山5-1-22?
JCBカード会員サポート窓口?
www.jcb.co.jp?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

＜事例：新年のご挨拶と特典のご案内＞　2025年3月11日追加

お客様各位
新年あけましておめでとうございます。
平素よりJCBカードをご愛顧いただき、心より御礼申し上げます。
このたび、日頃のご利用への感謝を込めて、特別な新年キャンペーンをご用意いたしました。
2024年にJCBカードをご利用いただいたお客様を対象に、最大10,000円相当のOki Dokiポイント（1ポイント＝1円相当）と、次年度年会費無料の特典を進呈いたします。
キャンペーン詳細
■ キャンペーン期間
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 ～ 期間限定（終了日未定）
※特典受け取りには、期間内の手続きが必要です。
■ 特典内容
最大10,000円相当のOki Dokiポイント（1ポイント＝1円相当）
次年度年会費無料（自動適用）
■ 参加条件
2024年にJCBカードをご利用いただいた方
公式キャンペーンページよりお申し込みいただいた方
■ 注意事項
ポイントの進呈は〇〇〇〇年〇〇月〇〇日以降を予定しております。
主会員カードと家族カードの利用額は合算され、ポイントは主会員に付与されます。
カードを解約されている場合やJCBサービスを退会済みの場合は特典の対象外となります。
詳細は公式キャンペーンページにてご確認ください。
▼ 特典のお申し込みはこちら
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
お得な特典を受け取るチャンスをお見逃しなく！
今後ともJCBカードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22
JCB Co., Ltd.

＜事例：不審な取引の検出＞　2025年3月11日追加

拝啓　平素よりJCBカードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
【重要なお知らせ】
お客様のJCBカードにおいて、弊社リスク管理システムにより通常とは異なる取引を検出いたしました。
不正利用の可能性 があるため、至急のご確認をお願いいたします。
弊社のセキュリティ監視システムにより、以下の不審な取引が検出されました：
・発生日時：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 
・店舗名：〇〇〇〇〇
・取引金額：〇〇〇〇〇円
【必要な対応手順】
1. MyJCBにログインし、上記取引の確認をお願いいたします。
2. 身に覚えのない取引の場合は、直ちにカードの利用を停止いたします。
3. セキュリティ確保のため、カードの再発行手続きをご案内いたします。
【不正利用補償制度について】
本人確認後、不正利用と判断された取引については、貴方様の支払い義務はございません。
JCBは、お客様の資 産保護を最優先に対応いたします。
確認はこちらから：
今すぐMyJCBで確認する
【JCBセキュリティサービス】
・24時間リスクモニタリング
・不正取引検知システム
・セキュリティコードによる本人認証
・オンライン取引保護
【ご注意】
・本メールに心当たりがない場合は、お手数ですが下記JCBカスタマーサービスまでご連絡ください。
・お客様の暗証番号やカード 情報について、メールでお尋ねすることは一切ございません。
【JCBカスタマーサービス】
・電話番号：0120-XXX-XXX（24時間・年中無休）
・受付時間：24時間対応
お客様の資産保護とセキュリティの確保に、今後とも尽力して参ります。
敬具
JCBカスタマーサポートチーム
※本メールは送信専用メールアドレスからお送りしています。ご返信いただきましてもお答えできません。
株式会社ジェーシービー
〒107-0062 東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア
(c) 2025 JCB Co., Ltd. All Rights Reserved.

＜事例： アップグレードに伴う本人確認＞　2025年1月28日追加

重要なお知らせ
平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、異常な取引が増加しており、お客様のカードの安全性を確保するため、当社ではシステムの安全性を強化いたしました。
このアップグレードに伴い、一部のお客様には本人確認をお願いしております。
以下のリンクより、本人確認をお願いいたします。
確認が完了するまで、一部機能が制限されます。
こちらから本人確認を行ってください
また、以下の安全な利用方法をお守りください：
普段お使いのスマートフォンやパソコンをご利用ください。
公共のWi-FiやVPNの使用はお控えください。
認証リンクを第三者と共有しないでください。
これらの措置は、不正利用を防ぎ、お客様の安心を守るためのものです。

＜事例： プライバシーポリシーの改定＞　2024年12月23日追加

最近行われましたプライバシ-ボリシ-の改定に伴いまして、こ確認のお手続きは、一回限りで、数分で終了致します。
お客様によるご確認行為は必須となっており、お客様のアカウント情報のご確認が行われなかった場合は、アカウントが停止される可能性がごさいます。
この確認は義務付けられており、確認していただけない?合は、アカウントが停止される場合もあります。
お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解いただきたくお願い申しあげます。
ご利用確認はこちら
※この確認は義務付けられており、確認してい ただけない?合は、アカウントが停止される場合もあります。つきましては、以下ヘアクセスの上、カードのご利用確認にご協力をお願い致します。
お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解いただきたくお願い申しあげます。
※24時間以内にご確認がない場合、誠に申し訳ございません、お客様の安全の為、アカウントの利用制限をさせていただきますので、予めご了承ください。

＜事例： 特別提携キャンペーン＞　2024年11月25日追加

〇〇 様
いつもJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★ JCBカード 特別提携キャンペーン ★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
JCBカードは711、DMM、JAL、ANAなどの提携企業と連携し、特別にOki Dokiポイントを進呈いたします。このポイントはショッピングや旅行、外食など、さまざまな場面でご利用いただけます。
特典の受け取り方法
以下のリンクをクリックし、必要情報を入力するだけで特典を受け取ることができます。本特典は48時間以内のご対応が必要ですので、早めのお申し込みをお願いいたします。
▼ [特典を今すぐ受け取る]
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
ご注意事項
JCBカード1枚につき一度限りの特典です。
既に申し込まれた方は再度の手続きは不要です。
ポイントは申請後、翌月10日以降に反映されます。
今だけのチャンスをお見逃しなく！
複数の企業と連携した特典で、お得にお楽しみいただけるこの機会をぜひご活用ください。
──────────────────────
株式会社ジェーシービー東京都港区南青山五之一二二***********（携帯電話／海外からは***********）営業時間: 月-土 9:00-17:00（日・祝日・年末年始は休業）──────────────────────JCB Co., Ltd. 2024
今後とも、JCBカードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

＜事例：アカウントの一時停止 ＞　2024年11月5日追加

拝啓
平素よりJCBカードをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
お客様のアカウントを保護するため、一時的な停止措置を講じております旨、ご了承いただきありがとうございます。この措置は、弊社の運用監視システムが通常とは異なるアクティビティを見つけたことに伴うものです。
制限解除をご希望の場合は、以下のリンクから各種手続きにお進みいただくか、カスタマーサポート機能にご連絡をお願いいたします。
こちらでご利用内容をご確認ください
大変お手数をおかけすることとなりますが、ご理解とご協力のほど心よりお願い申し上げます。
敬具
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22

｜不審なSMSの事例
＜事例：利用停止＞　　2025年5月14日追加　
【JCBカード】登録済み携帯電話番号[***********]利用停止のお知らせ。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：利用制限＞　2024年12月12日追加
JCBカード登録の携帯番号[***********]に利用制限のお知らせです。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：JCBカード本人確認＞　2024年12月9日追加
JCBカード登録の携帯電話番号[***********]本人確認が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：電話番号の有効化＞　2024年12月4日追加
JCBカードの登録電話番号[***********]が無効です。認証して有効化が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：セキュリティ強化＞　2024年11月22日追加
JCBカードセキュリティ強化のため、本日中に登録携帯番号[***********]を確認してください。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：JCBサポート＞　2024年11月20日追加
【JCBサポート】携帯番号[***********]の確認手続きが必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：認証手続き＞　2024年11月19日追加
MyJCBにご登録の携帯番号について、認証手続きを完了してください。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：セキュリティ確認＞　2024年11月19日追加
ご登録番号[***********]に関しセキュリティ確認が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：本人確認依頼＞　2024年11月19日追加
JCBのご登録携帯電話番号[***********]セキュリティのため、ご本人確認が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：携帯番号確認＞　2024年11月19日追加
MyJCBに登録した携帯番号[***********]を確認し、認証を完了してください。https:XXXXXXXXXXXXXXXX