よくあるご質問

カードの不正利用検知を装う内容が多く確認されています。JCBが不審な利用を検知した場合、メール・SMSでご連絡する場合があります。しかし、MyJCBのログインID・パスワード・カード番号・暗証番号等の個人情報の入力をお願いすることは一切ありませんのでご注意ください。

不審な利用を検知したとSMSが届きましたが、本当にJCBから送られたものですか？
「カードご利用内容の確認のお願い」のメールを受け取りましたが、本当にJCBからのメールでしょうか？

なお、メールの差出人情報や署名欄は詐称が可能なため、真正のJCBメールアドレス＜mail@qa.jcb.co.jp等＞や住所・電話番号が表示されているケースもあります。

フィッシングメールの見分け方は下のページをご確認ください。
詳しくはこちら 

過去、お客様からご報告のあったJCBを装った不審メール・SMSの事例をご紹介します。
不審なメールの本文事例はこちら
不審なSMSの事例はこちら 

｜タイトル（件名）事例

【報告されている最新の事例】

以下のような事例が直近で報告されています。該当するメールは、削除してください。なお、個人情報は絶対に入力しないようご注意ください。

• 重要なお知らせ：JCBシステムの安全更新とアップグレードのご案内　　最 新　
• 【緊急特典】提携企業と連携したOki Dokiポイントを今すぐ受け取ろう！　　最 新　
• MyJCBカードのご利用履歴に不正が検出されました　　最 新　
   

• お客様のJCBカー ド利用制限解除についてのご確認
• 【重要なお知らせ】JCBカード〇〇〇〇年〇月〇日分お振替内容確定のご案内
• MyJCBカードの不正利用に関するセキュリティ対策
• MyJCBカードの不正利用検知に関する重要な通知
• MyJCBアカウントのセキュリティ更新について
• JCBカード再認証手続きのご案内：専用リンクをご確認ください
• JCBカードご利用不可のお知らせ（カード情報入力エラー等）
• 【重要なお知らせ】お客様のJCBカードがロックされています - ご対応ください
• 【重要】JCBカードのご利用制限について：お手続きが必要です
• 【緊急】JCBカードに不審な取引が確認されました。ご確認ください。
• 【緊急】JCBカードのアカウント確認が必要です
• 【緊急対応】JCBカード再認証の手続きを行ってください
• 【重要&必読】JCBカードご利用制限のお知らせ
• 【至急】JCBカードの3Dセキュア認証手続きをお願いします
• 【JCB加盟店／株式会社＊＊＊＊】80％OFF！厳選仏産ワインが2本で2,992円／MyJCB INFO
• JCBカードロック 解除についてのご案内 - 安全を確保するために。
• JCBカードロック解除のためのステップガイド
• JCBカードが一時的にロックされました。
• ◆サービス料金の引き落としに関するお知らせ
• ◆JCBカードの一時停止に関する重要通知
• ＼残りわずか6日／【今すぐワンクリックでポイント獲得！】3,000 Oki Dokiポイントをゲット！／MyJCB Spot Mail
• 今月100名様に5,000ポイントをプレゼント！
• 「JCBからの大切なお知らせ」Oki Dokiポイント特別キャンペーンのご案内 

｜不審なメールの本文事例

【報告されている最新の事例】

以下のような事例が直近で報告されています。該当するメールは、削除してください。なお、個人情報等は絶対に入力しないようご注意ください。

＜事例：新年のご挨拶と特典のご案内＞　　2025年3月11日追加　

お客様各位
新年あけましておめでとうございます。
平素よりJCBカードをご愛顧いただき、心より御礼申し上げます。
このたび、日頃のご利用への感謝を込めて、特別な新年キャンペーンをご用意いたしました。
2024年にJCBカードをご利用いただいたお客様を対象に、最大10,000円相当のOki Dokiポイント（1ポイント＝1円相当）と、次年度年会費無料の特典を進呈いたします。
キャンペーン詳細
■ キャンペーン期間
〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 ～ 期間限定（終了日未定）
※特典受け取りには、期間内の手続きが必要です。
■ 特典内容
最大10,000円相当のOki Dokiポイント（1ポイント＝1円相当）
次年度年会費無料（自動適用）
■ 参加条件
2024年にJCBカードをご利用いただいた方
公式キャンペーンページよりお申し込みいただいた方
■ 注意事項
ポイントの進呈は〇〇〇〇年〇〇月〇〇日以降を予定しております。
主会員カードと家族カードの利用額は合算され、ポイントは主会員に付与されます。
カードを解約されている場合やJCBサービスを退会済みの場合は特典の対象外となります。
詳細は公式キャンペーンページにてご確認ください。
▼ 特典のお申し込みはこちら
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
お得な特典を受け取るチャンスをお見逃しなく！
今後ともJCBカードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22
JCB Co., Ltd.

＜事例：不審な取引の検出＞　　2025年3月11日追加　

拝啓　平素よりJCBカードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
【重要なお知らせ】
お客様のJCBカードにおいて、弊社リスク管理システムにより通常とは異なる取引を検出いたしました。
不正利用の可能性 があるため、至急のご確認をお願いいたします。
弊社のセキュリティ監視システムにより、以下の不審な取引が検出されました：
・発生日時：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日 
・店舗名：〇〇〇〇〇
・取引金額：〇〇〇〇〇円
【必要な対応手順】
1. MyJCBにログインし、上記取引の確認をお願いいたします。
2. 身に覚えのない取引の場合は、直ちにカードの利用を停止いたします。
3. セキュリティ確保のため、カードの再発行手続きをご案内いたします。
【不正利用補償制度について】
本人確認後、不正利用と判断された取引については、貴方様の支払い義務はございません。
JCBは、お客様の資 産保護を最優先に対応いたします。
確認はこちらから：
今すぐMyJCBで確認する
【JCBセキュリティサービス】
・24時間リスクモニタリング
・不正取引検知システム
・セキュリティコードによる本人認証
・オンライン取引保護
【ご注意】
・本メールに心当たりがない場合は、お手数ですが下記JCBカスタマーサービスまでご連絡ください。
・お客様の暗証番号やカード 情報について、メールでお尋ねすることは一切ございません。
【JCBカスタマーサービス】
・電話番号：0120-XXX-XXX（24時間・年中無休）
・受付時間：24時間対応
お客様の資産保護とセキュリティの確保に、今後とも尽力して参ります。
敬具
JCBカスタマーサポートチーム
※本メールは送信専用メールアドレスからお送りしています。ご返信いただきましてもお答えできません。
株式会社ジェーシービー
〒107-0062 東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア
(c) 2025 JCB Co., Ltd. All Rights Reserved.

＜事例： アップグレードに伴う本人確認＞　　2025年1月28日追加　

重要なお知らせ
平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、異常な取引が増加しており、お客様のカードの安全性を確保するため、当社ではシステムの安全性を強化いたしました。
このアップグレードに伴い、一部のお客様には本人確認をお願いしております。
以下のリンクより、本人確認をお願いいたします。
確認が完了するまで、一部機能が制限されます。
こちらから本人確認を行ってください
また、以下の安全な利用方法をお守りください：
普段お使いのスマートフォンやパソコンをご利用ください。
公共のWi-FiやVPNの使用はお控えください。
認証リンクを第三者と共有しないでください。
これらの措置は、不正利用を防ぎ、お客様の安心を守るためのものです。

【過去の事例】

＜事例： プライバシーポリシーの改定＞　2024年12月23日追加

最近行われましたプライバシ-ボリシ-の改定に伴いまして、こ確認のお手続きは、一回限りで、数分で終了致します。
お客様によるご確認行為は必須となっており、お客様のアカウント情報のご確認が行われなかった場合は、アカウントが停止される可能性がごさいます。
この確認は義務付けられており、確認していただけない?合は、アカウントが停止される場合もあります。
お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解いただきたくお願い申しあげます。
ご利用確認はこちら
※この確認は義務付けられており、確認してい ただけない?合は、アカウントが停止される場合もあります。つきましては、以下ヘアクセスの上、カードのご利用確認にご協力をお願い致します。
お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解いただきたくお願い申しあげます。
※24時間以内にご確認がない場合、誠に申し訳ございません、お客様の安全の為、アカウントの利用制限をさせていただきますので、予めご了承ください。

＜事例： 特別提携キャンペーン＞　2024年11月25日追加

〇〇 様
いつもJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★ JCBカード 特別提携キャンペーン ★
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
JCBカードは711、DMM、JAL、ANAなどの提携企業と連携し、特別にOki Dokiポイントを進呈いたします。このポイントはショッピングや旅行、外食など、さまざまな場面でご利用いただけます。
特典の受け取り方法
以下のリンクをクリックし、必要情報を入力するだけで特典を受け取ることができます。本特典は48時間以内のご対応が必要ですので、早めのお申し込みをお願いいたします。
▼ [特典を今すぐ受け取る]
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
ご注意事項
JCBカード1枚につき一度限りの特典です。
既に申し込まれた方は再度の手続きは不要です。
ポイントは申請後、翌月10日以降に反映されます。
今だけのチャンスをお見逃しなく！
複数の企業と連携した特典で、お得にお楽しみいただけるこの機会をぜひご活用ください。
──────────────────────
株式会社ジェーシービー東京都港区南青山五之一二二***********（携帯電話／海外からは***********）営業時間: 月-土 9:00-17:00（日・祝日・年末年始は休業）──────────────────────JCB Co., Ltd. 2024
今後とも、JCBカードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

＜事例：アカウントの一時停止 ＞　2024年11月5日追加

拝啓
平素よりJCBカードをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
お客様のアカウントを保護するため、一時的な停止措置を講じております旨、ご了承いただきありがとうございます。この措置は、弊社の運用監視システムが通常とは異なるアクティビティを見つけたことに伴うものです。
制限解除をご希望の場合は、以下のリンクから各種手続きにお進みいただくか、カスタマーサポート機能にご連絡をお願いいたします。
こちらでご利用内容をご確認ください
大変お手数をおかけすることとなりますが、ご理解とご協力のほど心よりお願い申し上げます。
敬具
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22

＜事例：アカウント確認依頼＞　2024年10月30日追加

お客様,
JCBカードをご利用いただきありがとうございます。最近、セキュリティ上の理由からお客様のアカウントに不審な活動が検出されました。お客様の情報を保護するため、以下のリンクからアカウントの確認をお願いします。
確認手順:
下記リンクをクリックし、アカウント確認ページにアクセスしてください。
ログイン後、アカウント情報を確認および更新してください。
手続きが完了すると、確認メールが送信されます。
https:XXXXXXXXXXXXXXXX
ご注意:
この手続きを48時間以内に完了しない場合、アカウントが一時的にロックされる可能性があります。
安全のため、リンクは一度限り有効です。
JCB カスタマーサポート

＜事例：セキュリティ警告と制限＞　2024年10月24日追加

JCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
この度、お客様のJCBカードに一時的な制限がかけられていることをお知らせいたします。弊社のシステムによるモニタリングの結果、セキュリティ上の懸念が生じたため、一部のカード利用が制限されています。 お客様のアカウントの安全を確保し、不正利用を防止するため、追加のセキュリティ対策を講じる必要があります。
お手数をおかけいたしますが、弊社のカスタマーサポートまでご連絡いただくか、以下のリンクをクリックして、制限解除の手続きを行ってください。
 ▼ご利用確認はこちらhttps:XXXXXXXXXXXXXXXX
制限解除が完了するまで、一部のカード利用が制約されますが、お客様のアカウントの安全性を最優先に考えております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。 ご不明な点やご質問がございましたら、いつでも弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。迅速かつ丁寧に対応させていただきます。 
引き続き、JCBカードをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
 ───────────────── 株式会社ジェーシービー 東京都港区南青山5-1-22 ─────────────── ©JCB Co., Ltd. 2024

＜事例：年会費無料キャンペーン＞　2024年10月22日追加

この度、JCBカード会員の皆様に特別なご案内です。
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★ 次年度年会費無料キャンペーン ★
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日頃よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます
現在ご利用のJCBカードは、次年度の年会費が無料になる対象となっております。お手続きは非常に簡単です。カード情報をご入力いただくだけで、次年度の年会費を全額免除いたします。
今すぐ以下のリンクをクリックして、簡単にお手続きをお済ませください。

▼ 年会費無料を今すぐ申し込む
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