よくあるご質問

リンクは48時間以内に有効ですので、お早めにご対応をお願いいたします。
何かご不明な点がございましたら、JCBカスタマーサービスまでお気軽にご連絡ください。
今後ともJCBカードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22
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JCB Co. Ltd. 2024 

＜事例：ご利用制限のお知らせ＞　2024年10月16日追加

JCBカードご利用制限のお知らせ
お客様のアカウントのリスクレベルが高いため、システムのセキュリティチェックを通過できず、一時的にアカウントの利用を制限しております。
セキュリティチェックに合格していない場合、不正利用が発生した際には、規約に基づき補償を受けることができません。
MyJCBにて再度チェックを行ってください （24時間以内に完了してください）
画面の指示に従って操作を行うと、システムのAIがご使用中のIPアドレスやデバイスに基づいてリスク評価を行います。リスクレベルに応じて、以下のような認証方法が必要となる場合があります：
メールやSMSでの認証
生体認証（指紋や顔認証）
銀行へのお電話
カード不正利用時の補償について
万が一不正利用の疑いがある場合は、ただちに届け出ください。不正が認められた場合、会員規約に基づき請求を取り消します。
補償について
対象カード: カード番号が「354」「355」から始まるJCBカードが対象です。その他のJCBカードにつきましては、カード裏面に記載のカード発行会社までお問い合わせください。
補償の適用条件
該当の明細が記載されたカードご利用代金明細の通知後60日以内の届け出が必要となります。以下の条件を満たす必要があります：
ショッピング分割払い、リボ払い、スキップ払いなどに該当する場合は、初回の明細通知後60日以内に届け出を行う。
第三者による不正利用が確認された場合、請求を取り消す。
補償適用外のケース
カードを第三者に貸与または譲渡した場合
家族や同居人による利用が確認された場合
必要な書類が提出されない場合
60日以内に届け出がされなかった場合
JCBカードの暗証番号やパスワードが使用された場合
その他JCBが不正使用と認めない場合
株式会社ジェーシービー |東京都港区南青山5-1-22

＜事例：マネー・ローンダリング防止確認のお願い＞　2024年10月14日追加

このたびは、JCBカードをご利用いただきありがとうございます。
近年、悪意のある利用や高度化した金融サービスの悪用によるマネー・ローンダリングやテロ資金供与の防止対策がますます重要になっています。そのため、当社ではお客様のアカウントに不正利用の可能性が検知されたため、ご本人確認が完了するまで、カードのご利用を制限させていただきます。

ご本人確認のお願い：https:XXXXXXXXXXXXXXXX
よりご本人確認を行ってください。

ご不便とご心配をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解賜りたくお願い申しあげます。
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22

＜事例：振替内容確定のご案内＞　2024年10月7日追加
※正しい金額確定メールの本文には、冒頭にお客様の「お名前もしくは法人名」と「お持ちのカード名称」が記載されます。

【重要なお知らせ】JCBカード〇〇〇〇年〇月〇日分お振替内容確定のご案内
次回のお振替内容が確定しました。
MyJCBにログインのうえご確認ください。
お振替日は毎月10日（金融機関休業日の場合は翌営業日）です。
※WEB明細サービス「MyJチェック」に登録されている方には、
原則「カードご利用代金明細書」は発送されません。
▼MyJCBログインはこちら
ご利用確認はこちら
※この確認は義務付けられており、確認してい ただけない?合は、アカウントが停止される場合もあります。つきましては、以下ヘアクセスの上、カードのご利用確認にご協力をお願い致します。
お客様にはご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解いただきたくお願い申しあげます。
※24時間以内にご確認がない場合、誠に申し訳ございません、お客様の安全の為、アカウントの利用制限をさせていただきますので、予めご了承ください。

＜事例：3Dセキュア認証方式の変更＞　2024年9月26日追加

MyJCB（サイト・アプリ）会員様
平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、会員様のJCBカードに関する3Dセキュア認証方式の変更を実施いたしましたが、システムにより不正利用の可能性が確認されたため、誠に勝手ながら、会員様のMyJCB（サイト・アプリ）アカウントおよびJCBカードのご利用を一時停止させていただきました。
つきましては、下記の専用リンクより速やかに再認証のお手続きをお願いいたします。認証手続きの際、システムによりリスク評価が実施されます。リスクが高いと判断された場合には、お手数ですが、銀行窓口にお電話いただき、ご本人確認をお願い申し上げます。

▼会員様専用の再認証リンク
https:XXXXXXXXXXXXXXXX

※本リンクは会員様専用となりますので、他の方と共有しないようお願い申し上げます。
会員様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。不正利用のご利用を防ぐためにも、早急なご対応をお願い申し上げます。
今後ともJCBカードをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22
※本メールの内容は、無断転載を禁じます。

＜事例：アカウントロック解除の案内＞　2024年9月24日追加

拝啓、
JCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のカードに対して、一時的なロックがかけられております。これは、セキュリティ監視システムにより異常な取引が検知されたための措置です。
ロック解除のためには、下記のリンクから手続きを進めるか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご確認はこちら
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
株式会社ジェーシービー
東京都港区南青山5-1-22

＜事例：引き落とし内容の確認＞　2024年9月24日追加

いつもJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様のクレジットカードに以下のサービスの引き落としが設定されました。
ご利用明細
サービス名：＊＊＊＊＊＊＊
請求額：＊＊＊＊
サービス名：＊＊＊＊＊＊＊
請求額：＊＊＊＊
サービス名：＊＊＊＊＊＊＊
請求額：＊＊＊＊
引き落とし日：〇〇〇〇-〇〇-〇〇
これらの取引は、引き落とし日に自動的にお客様のクレジットカードから引き落とされます。特別なお手続きは不要です。
この取引には不正使用の可能性がありますので、以下のリンクからキャンセル手続きを行ってください。
キャンセル手続きはこちら
今後とも、JCBカードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ジェーシービー

＜事例：Oki Dokiポイント案内＞　2024年9月19日追加

5000 Oki Dokiポイントを今すぐ受け取ろう！
クリック一つで、5000 Oki Dokiポイントがあなたの手に！
JCBカードをご利用いただいている皆様へ、感謝の気持ちを込めて特別にプレゼント。
今がチャンス！ このキャンペーンで、あなたはすぐにお買い物で使える5000ポイントを獲得できます！
Amazon、楽天市場などでポイントを使ってお得に買い物しましょう。
限定期間！
この特典は〇月〇日までの短期間限定です！今すぐ行動して、このチャンスを逃さないでください。
やることは簡単！
1. 下のボタンをクリック
2. ログインまたは新規登録するだけで即時ポイントを獲得！
今すぐポイントをゲット！
キャンペーン期間: 〇〇〇〇年〇月〇日～〇日
詳細については、こちらをご確認ください。
このメールは送信専用です。ご返信には対応できませんのでご了承ください。
詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。
メール配信を停止する

＜事例：不審取引検出のご連絡＞　2024年9月4日追加

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。 JСΒカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。 
会員情報の確認・変更が未確認となっております。 
また、以下の通り、不審なアクティビティまたは取引が検出されました。 
詳細内容 店舗名： ＊＊＊＊＊＊＊ 商品名： ＊＊＊＊＊＊＊ 価 格： ＊＊＊＊＊＊＊ 日 付： ＊＊＊＊＊＊＊
 本人確認ができないため、再度本人確認書類をご提出いただく必要がございます。 必要な操作：不正ログインの被害を防ぐ今すぐできるセキュリティ対策はこちら アカウントの明細書はこちら もし本件がご自身の消費行動であれば、この通知を無視していただいて構いません。そうでない場合は、お知らせください。 警戒：22時間以内に返答しない場合、自動で取引成立となります。 皆さまに安心安全にご利用いただくため、何とぞご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
 お問い合わせはこちら ※送信元「ｍａｉｌ＠ｃｏｎｔａｃｔ．ｊｃ b．ｎｅ．ｊｐ」は送信専用です。 
※本メールは重要なお知らせのため、メール配信を「否」にされている方にも送信しております。

＜事例：電話番号更新依頼＞　2024年9月1日追加

平素よりJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のJCBカードアカウントにご登録いただいている連絡先電話番号が期限切れとなっております。つきましては、以下のリンクから電話番号の再確認および更新をお願い申し上げます。
【電話番号確認リンク】
この手続きは24時間以内に完了していただく必要があります。万が一、24時間以内に電話番号の更新が行われない場合、セキュリティ上の理由からお客様のアカウントを一時的に停止させていただくことがございますので、ご注意ください。
ご不明点がございましたら、JCBカードカスタマーサポートまでお問い合わせください。

＜事例：利用制限の確認手続き＞　2024年9月1日追加

【My Jcb】ただいま利用制限中です。
カード利用制限のお知らせ
お客様のJCBカードに異常が検出されました。
ご利用を一時的に制限しております。確認のため、以下の手順に従ってください：
本人確認: セキュリティのため、ご本人確認が必要です。
確認手続き: 下記のボタンをクリックし、指示に従ってください。
確認手続きを進める
ご不明な点がございましたら、JCBカスタマーサービスまでご連絡ください。

＜事例：ロック解除の案内＞ 　2024年9月1日追加

拝啓、 JCBカードをご利用いただき、ありがとうございます。 お客様のJCBカードは、不正利用の疑いがある取引が検知されたため、現在ロックされております。 ロック解除をご希望の場合は、以下のリンクをクリックして手続きを行うか、カスタマーサポートにご連絡ください。 ご確認はこちら お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
株式会社ジェーシービー 
東京都港区南青山5-1-22

＜事例：会員情報更新依頼＞ 

いつもJCBカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在弊社では、お客さまが弊社にご登録いただいている各種情報※について、最新の情報かどうかを確認をさせていただいております。
下記URLにアクセスし、お手続きを完了してください。
https:XXXXXXXXXXXXXXXX

URLの有効期限は、48時間です。 48時間経過後は、再度お手続きが必要となりますので、ご注意ください。
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■ご依頼の背景 近年、複雑化・高度化する金融サービスを悪用したマネー・ローンダリングやテロリストへの資金供与の未然防止への対応がますます重要となってきております。 弊社におきましては、金融庁および経済産業省が公表している「マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策に関するガイドライン」等を踏まえ、お客さまが弊社にご登録いただいている各種情報等について、現在の情報に更新されているかどうかを確認させていただいております。 お客さまにはお手数をおかけすることとなりますが、よろしくお願い申しあげます。

＜事例：認証実施のお知らせ＞ 

このたびは、JCBカードをご利用いただきありがとうございます。
ご本人様確認のための認証が行われましたので、お知らせいたします。
本サービスは、万が一、ご本人様以外による不正ログイン・操作等があった場合に、お客様が速やかに確認できるよう、追加認証の都度、メールを送信するサービスです。
お心当りのない場合や不審な点等ございましたら、御早めに確認してください。
(本人確認の方法)

ご不便とご心配をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解賜りたくお願い申しあげます。

＜事例：不正利用監視システム警告＞ 

いつも弊社カードをご利用いただきありがとうございます。
昨今の第三者不正利用の急増に伴い、弊社では「不正利用監視システム」を導入し、24時間365日体制でカードのご利用に対するモニタリングを行っております。
このたび、ご本人様のご利用かどうかを確認させていただきたいお取引がありましたので、誠に勝手ながら、カードのご利用を一部制限させていただき、ご連絡させていただきました。
つきましては、以下へアクセスの上、カードのご利用確認にご協力をお願い致します。
ご回答をいただけない場合、カードのご利用制限が継続されることもございますので、予めご了承下さい。
 
｜不審なSMSの事例
＜事例：JCBカード本人確認＞　　2024年12月9日追加　
JCBカード登録の携帯電話番号[***********]本人確認が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：電話番号の有効化＞　　2024年12月4日追加　
JCBカードの登録電話番号[***********]が無効です。認証して有効化が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：セキュリティ強化＞　　2024年11月22日追加　
JCBカードセキュリティ強化のため、本日中に登録携帯番号[***********]を確認してください。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：JCBサポート＞　2024年11月20日追加
【JCBサポート】携帯番号[***********]の確認手続きが必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：認証手続き＞　2024年11月19日追加
MyJCBにご登録の携帯番号について、認証手続きを完了してください。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：セキュリティ確認＞　2024年11月19日追加
ご登録番号[***********]に関しセキュリティ確認が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：本人確認依頼＞　2024年11月19日追加
JCBのご登録携帯電話番号[***********]セキュリティのため、ご本人確認が必要です。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：携帯番号確認＞　2024年11月19日追加
MyJCBに登録した携帯番号[***********]を確認し、認証を完了してください。https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：本人確認＞　2024年10月21日追加
【MyJCB】携帯電話番号[***********],本日中に本人確認を完了してください。 https:XXXXXXXXXXXXXXXX

＜事例：電話番号認証＞　2024年8月30日追加
JCBカード本人携帯電話番号[***********]で再度認証してください。 https:XXXXXXXXXXXXXXXX