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よくあるご質問
QUICPay™（クイックペイ）が利用できない場合の原因と対処方法を教えてください。
- カテゴリー :
回答
QUICPayが利用できない原因として、以下の事由が考えられます。
| QUICPay全般 |
｜店頭での操作ミス
他の電子マネーによる決済と誤操作してしまった可能性があります。
お支払い時には「クイックペイで」とお伝えください。
｜タッチする時間が短かった
通信環境によっては完了するまでに数秒～最大1分ほどかかる場合があります。
端末が青点滅から青（緑）に点灯し、「クイックペイ」と音が鳴るまでスマートフォンまたはカード等をかざしてください。
通信環境によっては完了するまでに数秒～最大1分ほどかかる場合があります。
端末が青点滅から青（緑）に点灯し、「クイックペイ」と音が鳴るまでスマートフォンまたはカード等をかざしてください。
（エラーの場合は赤く点灯し、エラー音が鳴ります。）
｜タッチ認証が妨げられている
妨げる可能性があるもの（スマートフォンカバーやカードケース、他のICカード）を外して、再度かざしてください。
妨げる可能性があるもの（スマートフォンカバーやカードケース、他のICカード）を外して、再度かざしてください。
｜2万円以上のものを決済しようとしている
QUICPayの種類や店舗によって、1回あたり2万円までの利用となる場合があります。
※2万円以上のお買い物ができるのは、QUICPay+TM（クイックペイプラス）対応加盟店のみです。
※Google PayTM の場合、1回あたり3万円までの利用です。
1回あたりの利用上限額について詳しくはこちら
QUICPayの種類や店舗によって、1回あたり2万円までの利用となる場合があります。
※2万円以上のお買い物ができるのは、QUICPay+TM（クイックペイプラス）対応加盟店のみです。
※Google PayTM の場合、1回あたり3万円までの利用です。
1回あたりの利用上限額について詳しくはこちら
いままで使われていた店舗で利用できない場合は、上記4つの事由による可能性があります。
認証を妨げるものを取り除くか、別の店舗でお試しされることをおすすめします。
認証を妨げるものを取り除くか、別の店舗でお試しされることをおすすめします。
｜携帯電話またはカード等のICチップが破損している
お持ちの携帯電話で他の電子マネーも利用できない場合は、携帯電話のICチップ自体に故障等の不備の可能性があります。携帯電話会社にご確認ください。
また、カード等のICチップが破損している場合は再発行の手続きをしてください。
再発行の手続きについては下ページをご確認ください。
お持ちの携帯電話で他の電子マネーも利用できない場合は、携帯電話のICチップ自体に故障等の不備の可能性があります。携帯電話会社にご確認ください。
また、カード等のICチップが破損している場合は再発行の手続きをしてください。
再発行の手続きについては下ページをご確認ください。
｜お支払いを設定しているカードに不備がある
有効期限切れ・利用可能枠が少ない・カード紛失し利用停止をしている 等の不備が想定されます。
詳しくは下のページをご確認ください。
カードが利用できません。どんな原因が考えられますか。
| 【Apple Pay ／ Google Pay の場合】 |
｜カードがApple Pay ／ Google Pay に設定されていない
QUICPayのご利用には、Apple Pay（「ウォレット」アプリ） ／ Google Pay（「Google ウォレットTM」アプリ）への設定が必要です。
カードがApple Pay ／ Google Pay に設定されているかご確認ください。
Apple Pay の設定方法はこちら
Google Pay の設定方法はこちら
｜メインカードにQUICPay対応カードが設定されていない
携帯電話を端末に近づけても反応しない場合、メインカード設定がされていない場合があります。
デバイス上の設定を確認後、メインカードに設定してください。
Apple Pay で使う決済カードを変更または削除する
Google ウォレット アプリでデフォルトのお支払い方法を変更する
Google Pay の設定方法はこちら
｜メインカードにQUICPay対応カードが設定されていない
携帯電話を端末に近づけても反応しない場合、メインカード設定がされていない場合があります。
デバイス上の設定を確認後、メインカードに設定してください。
Apple Pay で使う決済カードを変更または削除する
Google ウォレット アプリでデフォルトのお支払い方法を変更する
| Google Pay の場合 |
｜Google Pay に設定したQUICPayの有効期限が切れている
Google Pay に設定したQUICPayの有効期限は、設定から5年です。
有効期限が切れている場合は自動的に削除、または無効化される等により利用できません。
継続して利用いただく場合には、再度、設定が必要です。
Google Pay の設定方法をみる
| 該当するものがない |
ご本人様から、カード裏面に記載のカード発行会社までお問い合わせください。
※Apple Payを利用するには最新バージョンのiOSが必要です。
Apple Payに対応しているデバイスについてはhttps://support.apple.com/ja-jp/102896をご覧ください。
※Apple Payは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
※Google Pay のご利用には、Google ウォレット アプリのダウンロードが必要です。
※Google ウォレット に対応する Android™ OS のバージョンは、Google ウォレット のサポートページでご確認ください。
（https://support.google.com/wallet/answer/13314575）
QUICPayを利用するには、おサイフケータイ（R）対応のデバイスが必要です。
※Android、Google Pay、Google ウォレット は Google LLC の商標です。
※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
※Google Pay のご利用には、Google ウォレット アプリのダウンロードが必要です。
※Google ウォレット に対応する Android™ OS のバージョンは、Google ウォレット のサポートページでご確認ください。
（https://support.google.com/wallet/answer/13314575）
QUICPayを利用するには、おサイフケータイ（R）対応のデバイスが必要です。
※Android、Google Pay、Google ウォレット は Google LLC の商標です。
※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
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