「3Dセキュア（J/Secure）」の認証ができないのですが、どうすればよいですか？

Question

Accepted Answer

カード番号が「354」「355」「3573」から始まるカードをお持ちの方は、該当する項目をご確認ください。
上のカード番号以外、または下の事象に該当しない場合は、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。

｜「本人認証サービスに未登録のカードです」と表示される

会員専用WEBサービス「MyJCB」にご登録ください。
MyJCBに登録するとJ/Secureにも自動登録されます。

【法人カードをお持ちの方】

下のページからMyJCBの登録方法をご確認ください。カードの使用者ごとにMyJCBの登録が必要です。
詳しくはこちら

｜「本人認証がキャンセルされました」と表示される
別のブラウザーや別の端末（パソコン・スマートフォン）に変えて再度お試しください。

｜上に該当しない
下の項目から、該当する認証方式の事象をご確認ください。

ワンタイムパスワードで認証の場合

｜「パスワードが確認できませんでした」と表示される
誤ったワンタイムパスワードを入力された場合に表示されます。
入力に誤りがないか再度ご確認ください。

｜ワンタイムパスワードが届かない

ワンタイムパスワードが届かない場合は下のページをご確認ください。
詳しくはこちら

｜ワンタイムパスワードが無効になった
J/Secureワンタイムパスワードは配信後10分間、1回限り有効です。

タイムアウトして無効になった場合は、お取引きをやり直してください。

MyJCBアプリで認証の場合

｜MyJCBアプリを開いても承認する画面が表示されない
以下に該当していないかご確認ください。

別のカードでMyJCBアプリにログインしている
複数カードをお持ちの方は、購入に利用したカードでMyJCBアプリにログインしてください。
おまとめログイン設定をしている場合は、トップ画面でカードを切り替えてください。
購入前からMyJCBアプリを起動している
購入前にMyJCBアプリを起動していると表示されません。アプリを閉じて再度ログインしてください。
MyJCBアプリ認証の有効期限8分を過ぎている
再度お取引きをやり直してください。

いずれにも該当しない場合は、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。

｜「認証画面に『MyJCBアプリ』による承認は現在ご利用できません」と表示される

MyJCBアプリ認証が一時的に利用できない状態です。

時間を置いて再度試していただくか、J/Secure認証画面左下の「別の認証方法を選択してください」ボタンを押下し、J/Secureワンタイムパスワードでの認証に切り替えてください。

｜MyJCBアプリをアンインストール（削除）している
アプリをアンインストールしても、認証方式は「MyJCBアプリ認証」のままです。
次のいずれかの方法で本人認証を行ってください。

MyJCBログインパスワードで認証の場合

｜認証が進まない
誤ったパスワードを入力された可能性があります。
複数カードをお持ちの方は、購入に利用したカードのMyJCBログインパスワードを入力してください。

よくあるご質問