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よくあるご質問
J/Secure認証画面が表示されましたがEメールまたはSMSにJ/Secureワンタイムパスワードが届きません。
回答
J/Secureワンタイムパスワードは、J/Secure認証画面が表示されると自動でEメールまたはSMSに通知されます。
通知されない場合は、下の1～4に該当しないかご確認ください。
通知されない場合は、下の1～4に該当しないかご確認ください。
確認後、J/Secureの認証画面の「OTP再送信」ボタンからワンタイムパスワードを再送信をして、ワンタイムパスワード通知をご確認ください。
※J/Secureの認証画面が閉じている場合は、決済のお取引きをし直してください。
- MyJCBに登録されているメールアドレス・携帯電話番号が間違っている
MyJCBからメールアドレス・携帯電話番号を変更してください。
※家族カード・法人カードの場合、ワンタイムパスワードはEメール通知となり、SMS通知は利用できません。
Eメールアドレスの変更方法はこちら
携帯電話番号の変更方法はこちら
- メールの受信設定によって受信ができない
下のドメインからのメールを受信できるよう設定を変更してください。
ドメイン：mail-jcn.dnp-cdms.jp
※メールアドレスが以下に該当する場合、通知が届かない可能性があります。
・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
- 迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか確認してください。
※メール振り分けの設定方法については、お使いのサービス、ソフトウェア設定をご確認ください。
- 通信環境によって受信できない
通信環境通が不安定、圏外、機内モードの場合は受信できません。デバイスの状況を確認してください。
＜通知先がSMSの場合＞
海外などでSMSが受信できない状況の場合は、通知先をEメールに変更してください。
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